Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как выполнить возврат обоев в магазин по закону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как возвратить обои в магазин? Этот вопрос стоял на повестке дня у очень многих потребителей. Самым актуальным было то, как вернуть обои, если их качество нормальное, а цвет не устраивает.
Как быть, если обои качественны, но цвет вам не подходит
На этот счет и предусматривает закон период времени в течение 14-ти дней, когда у вас есть время подумать и определиться с товаром, который качественный и без изъянов, но не нравится клиенту магазина его расцветка. Вроде, в магазине обои были красивыми во всем, а дома приложили к стене, а они не подходят. В комнате есть мебель, шторы, другие элементы интерьера, поэтому все должно в общем плане гармонировать.
Что вы должны усвоить перед тем, как вернуть в магазин обои согласно закону, это то, что их общий вид должен сохраниться прежним, то есть товарным.
Они должны выглядеть такими, какими были в момент покупки. Еще, пожалуйста, сохраните чек, тот, который вам выдали при покупке — кассовый либо товарный.
Если вы его потеряли, расстраиваться не стоит, можно в истории найти выписку из банковской карты или счета, в которых указывается, что такая-то сумма, в такой-то день была снята в пользу этой торговой точки. Можно и свидетелей привлечь, ваших друзей или родных, которые находились с вами в момент совершения покупки.
Есть и небольшая загвоздка. Закон предусматривает определенный перечень непродовольственных изделий, которые имеют нормальное качество, но не подлежат обмену. В этом списке присутствуют материалы для строительства и отделки помещений.
Сам перечень довольно обширный и вызывает определенные негодования юридических работников, но тем не менее, такой вид продукции там указан, хотя он и не обозначен конкретным слово — обои, но их стоимость определена за одну единицу по длине. Но здесь есть нюанс — обои продаются в рулонах. Поэтому их можно считать такой единицей, как штука.
В связи с этим, вопрос, производится ли сдача обоев обратно в магазин, считаем решенным. И также вопрос, в какой период можно сдать купленные обои в магазин, мы надеемся, вам тоже понятен. Но этой темы еще немного коснемся ниже.
В 2019 году главными условиями для возврата обоев в магазин являются:
- Целостность упаковки – если она не повреждена, то товар можно принести обратно по любой причине (не понравился рисунок, цвет не подходит под интерьер, передумали делать ремонт и т. д.). Если же целлофан порван, а этикетка, на которой указана вся информация о рулоне (артикул, партия, дата изготовления, производитель, качество) отсутствует, продавец может сказать, что это не их товар;
- Наличие документов, подтверждающих покупку – ними могут выступать товарный чек, квитанция или накладная, которая прилагалась к обоям. Чтобы совершить возврат без чека, запросите подтверждающую информацию прямо у продавца – магазин хранит дубликаты чеков и кассовую ленту в течение 1 месяца. Если доказательств нет, заручитесь поддержкой свидетеля – это может быть не только кто-то из ваших знакомых, но и один из консультантов торговой точки;
- Возврат полного объема – если упаковка открыта, потребитель не может оставить себе 1 или несколько рулонов, а остальные вернуть в магазин. Возврату подлежат вся купленная партия, в противном случае процедура может не состояться;
- Сохранение товарного вида – если говорить проще, обои не должны быть использованными, рваными, грязными и т. д.;
- Соблюдение сроков, прописанных российским законодательством. В течение какого времени можно вернуть обои магазин? Это необходимо сделать на протяжении 14 дней с момента совершения покупки.
Чтобы обезопасить себя от возможных неприятностей, заранее уточните, подлежат ли обои возврату и на каких условиях это можно сделать.
Закон и права потребителя
Возврат обоев в магазин по законам РФ, речь идёт о качественной продукции, возможен на протяжении 14 дней с момента совершения покупки. При этом потребитель имеет право не сообщать продавцу, почему он возвращает товар. Относятся обои к предметам длительного пользования, а потому у них должен быть длительный срок годности.
В случае покупки некачественного товара покупатель может требовать принять его обратно, даже если прошло больше, чем две недели. Временные рамки, в течение которых можно вернуть продукцию, будут зависеть от гарантийного срока. При этом магазину могут быть выставлены такие требования покупателя:
- изделие с дефектом обменять на аналог, но хорошего качества;
- соразмерно снизить цену продукта;
- устранить недостатки за счёт продавца;
- вернуть полную стоимость товара.
Для оформления претензии подготовьте копии следующих документов:
- Двух страниц паспорта: с фотографией и персональными данными, последним адресом постоянной регистрации.
- Квитанций, кассовых, товарных чеков, накладной, которые выдал продавец при оформлении продажи.
- Распечатки из банка о списании стоимости товара с пластиковой карты.
Если документы об оплате утеряны, приложите копии показаний свидетелей в письменном виде.
Не передавайте оригиналы. Они пригодятся для оформления жалобы в случае получения отказа.
На основании подготовленных документов напишите заявление на возврат. Для этого последовательно укажите следующие данные:
- Название компании.
- Фамилия, имя руководителя.
- Свои паспортные данные.
- Контактный телефон.
- Дата, сумма покупки.
- Название или артикул купленного товара, количество рулонов.
- Причина обращения (обнаружен брак, не подошли по ширине, длине, цвету).
- Желаемый результат (равноценной обмен, замена с доплатой/выплатой разницы в стоимости, получение скидки, возврат денег).
В конце заявления поставьте дату, подпись.
Если изделия ненадлежащего качества – как их возвращать?
Покупателю некачественной продукции магазин обязан вернуть потраченные средства. Если потребитель представит обои в том виде, котором их приобрел, передаст квитанции об оплате, продавец не имеет права отказать в возврате денег. Или возможного обмена на продукцию надлежащего качества.
Потребителю следует не пропустить термин действия гарантии, обратится с требованиями в установленный срок. Продавцы магазинов для возврата принимают товары, если они хорошего качества, без брака. Недостатки обоев покупатель может обнаружить дома, после того, как распаковал рулон.
Однако если придерживаться процедуры, требований закона, потребитель сможет возвратить средства, потраченный на товар. Это можно сделать даже в случае, когда обои распакованы. Но товар остается в надлежащем виде.
Если продавец отказывается принимать обратно товар
Не каждый продавец соглашается отдавать обратно средства даже за изделия, что подлежат возврату. В таком случае с целью получить обратно свои деньги нужно будет обратиться в магазин с письменной претензией. Продавец не может её проигнорировать. Если у него есть какие-то возражения на этот счёт, можно потребовать проведения экспертизы качества товара.
Если осуществлённые действия не привели к желаемому результату и конфликт исчерпать не удалось, можно отнести жалобу в органы, что занимаются защитой прав потребителей или, на крайний случай, составить исковое заявление в суд. Однако не спешите сдавать документы в судебную инстанцию, попробуйте сначала всё решить мирным способом, так как в суде у вас обязательно поинтересуются применялись ли подобные меры и почему нет.
Так, клиент может потребовать скидку на бракованное изделие, провести обмен на качественный товар или вернуть свои деньги в полном объёме. Главное, чтобы с такими требованиями к продавцу обратились не позже, чем выйдет срок действия гарантийного срока данного отделочного материала.
Единственное, что могут потребовать от вас — это сохранность заводской упаковки. Хотя специалисты в последнее время утверждают, что это не такое уж и необходимое условие.
Как вернуть обои не надлежащего качества? Обои ненадлежащего качества вы можете вернуть сославшись на пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», так как он позволят вам в случае обнаружения недостатков в товаре, вернуть товар с недостатками продавцу и забрать деньги. С обоями не должно возникать никаких проблем.
Редакция не несет ответственности за достоверность информации, содержащейся в рекламных объявлениях. Сообщения и комментарии пользователей на сайте размещаются без предварительного редактирования.
Можно ли обменять обои в магазине на другие?
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
Перед тем как вернуть продукцию в магазин, нужно разобраться с процедурой, как оформляется возврат. Так, если речь идёт о товаре качественном, то достаточно будет написать в магазине соответствующее заявление. Как правило, образец его заполнения можно взять у его сотрудников. При этом возвращаемый товар должен соответствовать следующим условиям:
- сроки возврата обоев не должны превышать 14 дней;
- сберечь товарный вид, в том числе и целостность упаковки;
- иметь подтверждения того, что он был куплен в данном магазине.
Ошибся в расчетах: как вернуть лишние рулоны Часто, делая ремонт, потребитель опасается, что материалов не хватит и придется докупать.
Можно ли вернуть клей для обоев
Прежде, чем коснуться темы выбора клея, выясним, что же из себя представляют виниловые обои. Своим названием они обязаны поливинилхлориду, проще говоря, винилу, который используется для создания лицевого слоя покрытия.
Материал один, но технологий его нанесения и обработки существует множество, благодаря чему покрытие из винила никогда не выйдет из моды и всегда будет удивлять потребителей. Виниловый слой наносится на бумажную или нетканую (зачастую, флизелиновую) основу.
Выбор клея для обоев, в первую очередь, зависит от выбранного типа обоев.
Так, для бумажных обоев подойдет и клей, приготовленный в домашних условиях, а вот тяжелые флизелиновые или виниловые обои на стене он не удержит . Обычно производитель поставляет специальную клеевую смесь вместе с рулоном обоев – это позволяет добиться максимальной совместимости материалов и надежности крепления обоев на стене.
Порядок возврата и сроки
Перед тем как вернуть продукцию в магазин, нужно разобраться с процедурой, как оформляется возврат. Так, если речь идёт о товаре качественном, то достаточно будет написать в магазине соответствующее заявление. Как правило, образец его заполнения можно взять у его сотрудников. При этом возвращаемый товар должен соответствовать следующим условиям:
- сроки возврата обоев не должны превышать 14 дней;
- сберечь товарный вид, в том числе и целостность упаковки;
- иметь подтверждения того, что он был куплен в данном магазине.
Права потребителя по закону: можно ли вернуть обои?
Короткий ответ – да, можно. Длинный – не всегда, а лишь при определенных условиях покупки. Закон «О Защите прав потребителей» стоит на страже ваших интересов, но дополнение к нему в виде Постановления правительства несколько ограничивает ваши возможности.
Нас интересует лишь один пункт этого Постановления, и именно от него зависит, сможете ли вы вообще обратиться с заявлением на возврат в строительный магазин или нет.
Он звучит так: «Нельзя вернуть или обменять строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж».
Что это значит?
Если вы приобрели обои в рулонах, вернуть их можно, так как в чеке указывается количество рулонов, которые вы приобрели, а не метраж изделия. А вот если вам в магазине отрезали определенное количество метров отделочного материала под ваши нужды, вернуть подобную покупку продавцу не представляется возможным.
Сложность может возникнуть также, если рулоны в чеке пробиты общим количеством. В этом случае, необходимо поинтересоваться у продавца – можно ли будет вернуть, скажем, два рулона из десяти, если они останутся после ремонта. Как правило, это возможно, но представляет трудности для самого магазина, а не для вас.
Возврат товара надлежащего качества
Остались или не подошли рулоны – не важно, закон четко прописывает ваше право обратиться в магазин с заявлением на возврат, если вам что-то не подошло. Обычно продавец устанавливает срок в две недели, начиная со следующего за покупкой дня, некоторые крупные сети могут продлевать этот срок до месяца.
Закон говорит, что, если срок возврата установлен магазином как меньше, чем 14 дней, магазин нарушает ваши законные права.
Чтобы вернуть обои в рулонах необходимо:
- Обратиться в магазин с паспортом и чеком (если нет чека, предоставить другое доказательство вашей покупки)
- Принести рулон в неповрежденной упаковке или с неповрежденной этикеткой (обязательно должна быть информация о партии, артикуле, производителе – иначе могут отказать)
- Написать заявление на возврат в двух экземплярах
- Отказаться от обмена, который вам предложат в первую очередь.
По закону продавец может вернуть вам деньги только, если вас нве устраивают услоия обмена на аналогичный купленному товар. Поэтому, чтобы получить именно деньги за ненужные обои, придется отказываться по личным причинам от обмена на другую модель, расцветку и т.д.
При этом, сами возвращаемые обои должны не быть:
- повреждены вами
- потерявшими товарный вид (иначе магазин не сможет их снова продать, и возврат не оформит)
- бывшими в употреблении
- без фабричных ярлыков (сохраняем все бирки, наклейки и т.д.)
Некоторые магазины не принимают уже вскрытые рулоны, так что поинтересуйтесь у продавцов насчет возможности не сохранять фабричную упаковку.