Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как не переплатить при покупке новой машины: секреты официального дилера». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Уловки могут быть характерны для недобросовестных официальных дилеров, когда по телефону покупателю обещают продать, например, автомобиль без дополнительного оборудования, а по приезду обнаруживается, что автомобиль с «допами», а менеджер об этом не знал и всё такое прочее.
В чем была суть развода?
В договоре также было прописано, что в случае расторжения с покупателя удерживается сумма в размере 50% за понесенные дилером расходы при заказе автомобиля в производство. Ну каково же было удивление покупателя, можно только предполагать. После бессмысленных скандалов покупателю было предложено выбрать любой автомобиль из отдела Trade-In в счёт удержанных 50%, т.к. процесс уже запущен, ничего сделать нельзя, но ДЦ хочет искренне помочь покупателю в сложившейся ситуации и совершенно не виноват, что покупатель не читал договор перед тем, как его подписать. В итоге покупателю ничего не оставалось, как выбрать автомобиль Lada Kalina 2007 года выпуска, изрядно потрёпанный временем, который обошёлся ему в 275 тысяч рублей при среднем рынке 100-120 тысяч.
Невероятно, но факт, даже в наше время современных технологий и доступности информации находится достаточное количество людей, чтобы такие дилеры успешно продолжали свою работу. И это всего лишь один из возможных вариантов развода.
Мой совет прост – обращайтесь только к официальным дилерам при покупке нового автомобиля, обязательно читайте отзывы про качество работы ДЦ не на сайте компании, а на сторонних ресурсах, а также внимательно изучайте условия договора.
Как раз, чтобы избежать подобных мошеннических схем, мы создали наш проект, в котором планируем объединить только проверенных и надёжных официальных дилеров всех брендов, чтобы сделать автомобильный бизнес честным и прозрачным.
Этот безобидный вопрос продавец задает отнюдь не из вежливости или желания поддержать беседу. Специалист прощупывает почву: логично, что если вы проделали к ним путь в добрых 200–300 км, вам будет обидно возвращаться домой с пустыми руками. Странно, что вы до сих пор не слышите, как в голове менеджера уже не просто звучит звоночек — вовсю бьют колокола, возвещая радостную весть: нашелся! Нашелся тот, кто купит неликвид и заберет все «допы»!
Адвокат:
Иногородние — любимая категория серых дилеров. Узнав, что вы ехали к ним издалека, менеджеры попытаются сделать все, чтобы продать машину, которая вам не очень-то и нужна. Надо заметить, им это частенько удается. Совет: следите за тем, какую информацию вы предоставляете менеджеру в разговоре. Все, что вы скажете, может быть использовано против вас.
Психолог:
Разговор менеджера и покупателя — это деловое общение двух взрослых людей. Откуда вы приехали, как много родственников ждет вашего возвращения с покупкой и что вы, собственно, ели на завтрак, — никак не вписывается в рамки делового общения. Не стесняйтесь сказать менеджеру о том, что та или иная информация не относится к делу приобретения автомобиля. Личные границы необходимо соблюдать, причем не только при покупке автомобиля.
Обман при подписании документов
Первым сигналом при подписании договора должно выступить то, что продавец и фактический хозяин машины – разные люди. Также следует обратить внимание, не продается ли автомобиль с дубликатом ПТС. Обычно такую махинацию проворачивают, когда автомобиль заложен в банке.
Также появилась новая махинация с “авто-двойниками”. В таких случаях полностью копируется информация о машине, которая не продается. Насторожиться стоит, если продавец отказывается делать перерегистрацию. Даже если передается полный пакет документов, это еще не значит, что сделка прозрачная.
Договор о купле-продаже авто необходимо изучить со всей внимательностью. Если в нем отсутствует пункт (акт) о передаче автомобиля, то с фактической точки зрения, машина не передается во владение покупателю.
Продажа б/у или отремонтированного авто
Один из самых опасных методов развода, древний, как мир. Его суть заключается в том, что недобропорядочные граждане скупают битые автомобили и ремонтируют их. Иногда повреждения авто достигают такого уровня, что легче взять две одинаковые модели и сплавить их оставшиеся целыми половины. Стоит ли говорить, что геометрические параметры таких кузовов нарушены, такие автомобили становятся непредсказуемыми в поведении на дороге, особенно на скоростях выше 60 км/ч.
Иногда удару подвергается лишь одна небольшая часть кузова, тогда мастера восстанавливают ее, красят детали и автомобиль продается под видом нового. Во избежание подобных проблем можно обратиться к помощи специалиста, который приедет с вами на осмотр авто. Можно отвезти понравившийся автомобиль в сервисный центр, там мастера смогут определить состояние автомобиля.
Еще один надежный способ проверить состояние кузова – использовать толщиномер. Это аппарат, который помогает выявить толщину ЛКП. Если авто попадало в ДТП или было повреждено, то по кузову будут проводиться жестяные и покрасочные работы. Аппарат прикладывается к поверхности детали и определяет толщину краски. Это позволяет узнать, были ли выполнены работы по восстановлению или нет.
Как не попасться на уловки автосалонов-мошенников
Несколько основных советов, которые помогут избежать лишних трат при покупке автомобиля.
- Необходимо внимательно изучить среднюю стоимость выбранных автомобилей, пройтись по салонам и взять распечатки, где будет указана итоговая цена ТС в нужной комплектации. Сравнив показатели, можно выбрать наиболее выгодные условия, причем сразу отметать подозрительно дешевые варианты.
- Если в договоре прописан пункт «Долгосрочное сервисное сотрудничество» и при изъявлении клиентом желания отказаться от этой услуги, менеджеры твердят о его обязательности, стоит задуматься. Возможно, в салоне реализуют подержанные автомобили и не хотят, чтобы клиенты обращались в другие мастерские. Ведь тогда обман будет раскрыт, а это грозит судебными разбирательствами.
- До посещения салона следует установить для себя сумму, которую вы готовы заплатить за машину и не соглашаться на уговоры менеджеров купить более дорогой автомобиль.
Покупая автомобиль даже в крупном автосалоне нужно быть готовым ко всему. Ваша внимательность поможет сэкономить деньги и купить надежный автомобиль. Если же менеджерам все же удалось вас обмануть, необходимо позвонить или отправить письмо на сайт ОБЭП, рассказать о сложившейся ситуации, и они непременно помогут вам.
Очень низкая цена: стоит насторожиться
Часто в печатных изданиях, интернет-ресурсах и на уличных баннерах можно встретить рекламу о продаже автомобилей по низким ценам, которые могут существенно отличаться от среднерыночных и рекомендованных производителем.
Даже если закрались сомнения о подвохе, желание получить новый автомобиль по низкой цене берёт верх, и потенциальный покупатель отправляется в автосалон. Дальше события могут развиваться по одному из следующих сценариев:
- Менеджер автосалона называет цену, которая существенно отличается от указанной в рекламе. Все это он объясняет лучшей комплектацией конкретного автомобиля: наличием всесезонных шин, сигнализации, электроусилителя и так далее. Покупателю в такой ситуации уже сложно уйти с автосалона ни с чем.
- После принятого решения о покупки покупателю предлагают внести аванс и подождать оформления документов. Через некоторое время в принесенном менеджером договоре может быть цена выше изначально оговоренной. Этому продавцы найдут много причин. Но главная проблема будет в том, что в договоре пропишут пункт, согласно которого при отказе от сделки аванс покупателю не возвращается.
- Существует схема, рассчитанная на невнимательность и юридическую неграмотность покупателя. Покупатель читает первую страницу договора, где указаны основные параметры сделки, в том числе и цена автомобиля. Остальные страницы бегло просматривает и ставит свою подпись на каждом листе договора. После вопроса о том, когда ему отдадут долгожданный автомобиль, оказывается, что необходимо доплатить дополнительные деньги за навязанные аксессуары или лишние услуги.
- После выбора автомобиля по привлекательной цене и внесения аванса можно обнаружить, что его комплектация отличается от той, которую хотел приобрести покупатель.
- Цена, заявленная в рекламе и указанная в договоре, может быть без учета НДС.
Приведенные способы обмана покупателя одни из самых распространенных. На самом деле их намного больше. Низкая цена – это, на самом деле, первая причина, чтобы насторожиться и проверить. Автомобиль не покупают каждый день. Прежде чем отправиться в автосалон с необходимой суммой денег, стоит изучить все предложения автодилеров в регионе. Также перед окончательным выбором продавца необходимо постараться узнать о нем, как можно больше информации, поискать реальные отзывы.
Избежать обмана при покупке нового автомобиля помогут следующие правила:
- Нельзя вносить какие-либо денежные средства до подписания договора. При оплате обязательно нужно получить квитанцию.
- Нельзя называть менеджеру автосалона сумму денег, которая предназначена на покупку авто. Если она выше, чем стоимость машины в салоне, клиенту обязательно «навесят» дополнительное оборудование.
- Договор купли-продажи необходимо тщательно изучить. Прочитать следует все экземпляры договора, даже если это займет много времени. В случае неуверенности покупателя в собственной юридической подкованности, лучше взять с собой юриста.
- В договоре должно быть указано, что цена автомобиля окончательная. В противном случае, может сложиться ситуация, когда за дополнительную комплектацию дилер требует доплату, о которой речь не шла.
- Покупателя должна насторожить любая задержка, связанная с оформлением, попытки отвлечь внимание, искусственное создание волокиты.
Неоригинальные запчасти
Некоторые продавцы не особенно тщательно ищут оригинальные запчасти и не готовы за них переплачивать. Поэтому и капоты их машин нередко сделаны как будто из фольги, а тормозные колодки явно долго не протянут. Но вообще, ответственный автовладелец старается держать машину «в оригинале»: это надёжнее и позволяет сохранить гарантию производителя. Честный продавец всегда предупредит вас о том, какие запчасти установлены в машине.
Важно понимать, что не все неоригинальные запчасти плохи. Есть, например, поддельные, надёжность которых вызывает большие сомнения. А есть и качественные запчасти от проверенных марок, которые не выдают себя за японский или баварский автопром. В любом случае покупатель имеет право знать, что у машины под капотом.
Смотрите сайт производителя
Вы определились с маркой автомобиля. Это первый шаг в поиске надёжного дилера. На официальном сайте компании-производителя вы найдёте список продавцов в вашем городе. Например, на российском сайте KIA в левом верхнем углу есть специальный раздел «Найти дилера». На этой странице можно узнать не только адреса проверенных посредников, но и выбрать услуги, которые можно получить у представителя. Аналогичные разделы есть на любом сайте автопроизводителя.
Если представительств несколько, производитель составляет рейтинг. Высшая оценка — «золотой» или «платиновый». Рейтинг складывается на основе оценок клиентов.
Как же «выкачивают» деньги?
После внесения залога и новости о пропавшем авто, жертву продолжают «разводить». По договору оказывается, что машину купить вы обязаны, а если откажетесь – не только расстанетесь c предоплатой, но и выплатите неустойку и различные штрафы. Бывает, что договор не указывает, какую именно машину вы получите, ту, что хотели или какую-то другую. Так и получается, что шли вы в салон за новенькой Lada Vesta по цене ниже рынка, а уедете на подержанной 10-летней Nissan Almera по заоблачной цене.
И в этом случае человек оказывается загнан в угол, и чтобы за свои деньги получить хоть что-то, соглашается уже на все: любые дополнительные услуги, другое авто и т.д.
Если человек сразу не оформил кредит, то после исчезновения машины, цена на предложенные варианты становится в несколько раз выше, а по договору купить то вы ее обязаны, но денег у вас в таком количестве может не быть. Поэтому прямо на месте мошенники предлагают оформить кредит. Естественно кредит заключается на исключительно грабительских условиях, с такими процентами, что по итогу можно было две машины купить. Из моего опыта известны случаи, когда людям изначально предлагали Lada Granta по 250 тысяч рублей, а к заключению сделки машина дорожала до миллиона! А процентная ставка могла вырасти с 5 до 30%!
Часть таких ребят работают только на кредит. В общем, вариаций подобного развода может быть очень много, но суть одна: вас разводят либо на предоплату, либо на кредит на безумных условиях, либо и на то и на другое, вынуждая подписать заведомо невыгодный договор.
Схемы развода в автосалонах
В числе самых распространённых схем развода автодилеры:
- вводят в заблуждение относительно цен авто, ставок по кредиту;
- навязывают дополнительные услуги, опции, страховки, оформляют их втайне в кредит;
- скрывают недостатки Б/У авто, занижают пробег, завышают состояние;
- занижают стоимость авто по программе трейд-ин, скрывают сумму трейд-ина;
- продают новые авто с исправленными повреждениями (вмятина, царапина при транспортировке) или документами не в порядке;
- обманывают о наличии нужных моделей и комплектаций, дистанционном одобрении кредита, с целью заманить человека в салон;
- ставят клиентов в невыгодные условия, чтобы продать другие авто, «продавить» на дополнительные услуги.
Как салоны привлекают покупателей
Цель каждого автосалона — получить как можно больше прибыли. Грамотная стратегия и привлекательная рекламная кампания помогают привлекать клиентов в свою фирму. На потенциальных клиентов действуют комплексно:
- занижают цены, играют на жажде халявы, а потом обманывают или обрабатывают психологически;
- утверждают об уже одобренной по заявке с сайта кредиту со сверхвыгодными условиями — такое невозможно, нужно личное присутствие;
- обещают щедрые подарки, оплату дороги до салона иногородним и прочее — это дадут только при покупке и то не всегда и выгодными такие подарки всё равно не будут.
Низкая цена завлекает будущего автовладельца, притупляет осторожность, он стремится успеть урвать выгоду по «ограниченному» предложению. И, силой «обстоятельств», не успевает. «Доброжелательный» продавец тут же находит чем утешить клиента и предлагает почти такой же вариант, подороже и не совсем то, что хотелось клиенту, зато коврики бесплатные и подарок будет. На «горячего» клиента такие способы обмана действуют очень часто. Вас не выпустят без покупки, какой бы невыгодной она не оказалась на самом деле.
Для примера – реальный случай покупки автомобиля в кредит в автосалоне
Скажете, так не бывает? Вот реальная история, которая произошла в Санкт-Петербурге в 2017 году. Человек желает купить новый автомобиль и находит Hyundai Solaris. 2016 год выпуска, базовая комплектация, ПТС имеется, цена 385 тыс. руб. У официальных дилеров такая же техника предлагалась за 685 тыс. руб. Разница очень серьезная.
На вопрос «Почему так дешево?» ответили, что с 2017 года Solaris идет с новым кузовом, а это просто на старые неликвиды распродажу устроили. (Информация к размышлению. В это же время у официальных дилеров машины Hyundai Solaris 2016 г.в. в базовой комплектации очень хорошо продавались без всяких скидок. Их брали таксомоторные компании). После беглого осмотра машины, никакого подвоха не обнаружилось.
Спутниковая сигнализация и дорожная карта помощи
При покупке автомобиля вам могут предложить бесплатную установку дорогой спутниковой сигнализации. Предложение заманчивое, но вы не знаете о том, что дорогую сигнализацию все фирмы ставят бесплатно. Абонентская плата за пользование услугой составляет от 1500 до 2000 рублей ежемесячно. Вам могут не сообщить об этом при установке «сигналки». Нечестные поступки дилеров омрачают покупку хорошей вещи, потому что клиент не готов к расходам.
Некоторые дилеры предлагают дорожную карту помощи. Услуги включают в себя бесплатный эвакуатор, доставку бензина и текущий ремонт колёс. Вы не знаете, что дорожная карта прилагается к любой машине (по умолчанию), а «щедрые» продавцы преподносят её в качестве бонуса при условии, что вы купите автомобиль у них. Вы ничего не теряете, но с вами снова поступают нечестно.
Пригон авто со склада, попытка получить неустойку
Вы выбрали машину и приходите за ней в салон. Дилер говорит вам, что такие модели уже проданы и предлагает подождать, пока новую «пригонят» со склада. Склад оказывается мифологическим. Вы ждёте несколько часов, и ожидание уже вам надоело. К вам подходит продавец и торжественно сообщает, что вожделенный автомобиль «со склада» уже в салоне. При его осмотре вы можете обнаружить:
- другой цвет;
- подержанный внешний вид;
- недостаток в комплектации;
- другую модель кузова.
Сотрудник пытается убедить вас в том, что больше вариантов нет. Фразы, которые он пускает в ход: «Цвет другой, но в остальном машина не отличается от выбранной вами», «Она новая, просто запылилась при переезде…» Цель дилеров ясна: вам подсовывают бракованную машину или хотят поскорее избавиться от неликвида. Если вы проявляете недовольство, пытаетесь уйти или отказаться от покупки, на вас начинают давить. В ход идут уговаривания и даже угрозы испортить вашу кредитную историю. Менеджер требует с вас уплаты «неустойки» за работу перегонщиков, водителей. Не соглашайтесь на провокации. Порядок действий в такой ситуации следующий:
- категорически откажитесь от покупки;
- вызовите полицию;
- напишите заявление в прокуратуру.
На что обратить внимание, чтобы не попасться?
После того, как мы разобрались в том, как работает схема «развода», нам с вами остается понять, как предотвратить эту ситуацию. Ведь разводить вас начинают не в самом салоне, а задолго до того, как вы даже попадете на его порог. Первоначальная задача мошенников состоит в том, чтобы завлечь вас, заставить поверить в то, что цена в половину дешевле рыночной настоящая, и вам нужно во что бы то ни стало приехать к ним для продолжения общения в живую.
На этом этапе мошенники пообещают что угодно: машина вашей мечты уже стоит в салоне и ждет именно вас. Но с огромной вероятностью, когда вы придете – такого автомобиля не будет. Но если вы пришли, то просто так уйти вам уже не дадут, продолжая лить в уши сладкие речи. Причём иногда в качестве менеджеров набирают «чётких пацанчиков» или настоящих уголовников с «татушками», «печатками», «чётками» и подобных личностей, идеально подходящих для этого дела.
Для наглядности давайте ещё раз кратко пробежимся по признакам автосалонов, работающих по «московской схеме»:
- Авто (новый или б/у) продаётся по заниженной цене
- Сначала с вас требуют предоплату или оформить кредит, а потом обещают показать машину
- Салон мультибрендовый со множеством марок от китайских до немецких
- Вас пытаются вымотать, взять измором
- Не дают нормально прочитать договор
- Работают сомнительные личности
- ООО в договоре недавно зарегистрировано, небольшой уставной капитал
Не забудьте прочитать статью: Где лучше покупать машину с пробегом, где также изучаем, с кем можно связываться, а с кем лучше не надо.