Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если AliExpress не возвращает деньги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для многих людей, покупки с Алиэкспресс могут быть в новинку. Но даже у опытных интернет-покупателей может возникнуть проблемная ситуация с заказом. Что делать, если покупателю срочно потребовалось вернуть деньги за покупку?
Что делать если продавец отказывается вернуть деньги за товар на Алиэкспресс?
После того, как спор был открыт, в большинстве случаев, вторая сторона принимает претензии, возвращает средства и спор закрывается. Но что делать, если продавец отказывается вернуть деньги за товар на Алиэкспресс? Не стоит паниковать. Алиэкспресс работает таким образом, что до полного выполнения заказа, деньги резервируются на площадке, и торговец не может их получить. В такой ситуации проблему решить поможет открытие, как уже говорилось выше, спора.
Если после описания проблемы, продавец вас проигнорировал, или же прямо указал на то, что деньги возвращать не собирается — вы вправе открыть диспут. В случае, если у вас достаточно доказательств, деньги вам вернут без особых проблем.
В случае полного игнорирования со стороны продавца, наличность вернется к вам на счет автоматически.
Что делать, если продавец не возвращает деньги за товар на АлиЭкспресс
- В ситуации, когда продавец не возвращает деньги на АлиЭкспресс за товар, мы испытываем не только печаль, но и безысходность.
- Ведь в качестве продавца в 90% случаях выступает гражданин другой страны, а именно: Китайской Народной Республики, спор с которым открывать всегда сложно по причине незнания как английского, так и китайского языка.
- Часто люди, получившие сломанный товар или не получившие его вовсе, открывают спор, в котором принимают участие: Продавец, Администратор (модератор) интернет-магазина АлиЭкспресс и Покупатель.
- Спор на АлиЭкспресс чаще всего ведется на английском языке, профессиональные и опытные продавцы, продающие товары через интернет-площадку АлиЭкспресс начинают пользоваться услугами переводчиков и используют при общении с русскоговорящими гражданами русский язык.
- Использование русского языка все еще является изюминкой продавцов, когда как для всех остальных случаев, приемлемым считается английский, а иногда и китайский языки.
- Именно поэтому для русскоговорящих покупателей является сложным решением вопроса, связанного с тем, что продавец не возвращает деньги за товар, который не пришел или пришел, но не в ожидаемом виде/количестве.
Почему продавец просит отменить заказ
Почему покупатели отменяют заказы понятно. Причин можно найти много: сделал поспешный вывод, не посмотрел цену, срочно понадобились деньги. У продавца поводов для отмены меньше. Продажа товаров – единственный способ заработка. Отказываться от клиентов глупо и неосмотрительно.
Выделим основные причины отмены заказа продавцом:
- Товар закончился на складе – обычно магазины следят за количеством продукции. Иногда происходят ошибки.
- Продавец повысил цену – не каждый покупатель согласится на повышение стоимости.
- Магазин не собирался отправлять посылку – продавец занимался накручиванием истории продаж.
- Таможня отказала в транспортировке – товар включен в перечень запрещенных продуктов, вес и цена превышает норму.
Разберем причины и решения подробнее.
В зависимости от платежной системы, которой пользовался покупатель, возврат средств осуществляется в период 7-15 дней (рабочих) – таковы правила Aliexpress.
После того, как деньги начнут обратное путешествие, нужно иметь в виду, что есть еще правила банков о перечислении денег на карточки клиентов. К примеру, Сбербанк вправе вернуть вам поступившие средства в течение 30 дней.
Личный опыт возврата денег за недоставленный товар
Г. Звенигород, Мезенцова Людмила
15 июля 2018 г. я оплатила на Алиэкспресс покупку дорожной сумки стоимостью $ 27.33. Срок действия заказа был указан продолжительностью 60 дней. Я периодически отслеживала по треку передвижение моей покупки, все было вроде бы нормально.
И вот уже когда заказ поступил в страну, понимаю, что сумка поехала в Ростов, хотя и номер заказа мой, и трек для отслеживания тоже. Уже и срок действия заказа истек, а сумку так и не доставили.
Написала сообщение продавцу, он на следующий же день ответил, что это недоразумение, и заказ по ошибке доставлен по другому адресу. Деньги обещал вернуть.
Через пару дней проверила состояние дел на Алиэкспресс и увидела слова «Возврат подтвержден». 3-го октября 2018г. вся сумма была на карточке – я расплачивалась банковской картой ВТБ-банка. Покупок совершаю много, мне нравится, как организована работа в этом магазине.
За некачественный товар
Получение с Али не соответствующего описанию, бракованного либо поломанного товара – довольно распространенная ситуация. Поэтому рекомендуется всегда фиксировать на камеру, как вы распаковываете посылку и демонстрировать на видео целостность упаковки.
Так у вас будет документальное доказательство того, что изделие пришло в сломанном или поврежденном виде. Также вы сможете доказать, что вам не положили весь комплект. Не спешите подтверждать получение заказа, поскольку некоторые дефекты и поломки можно заметить только в процессе эксплуатации товара.
Если вы закрыли сделку, то получить назад денежные средства за некачественный товар уже не сможете. Перед тем, как запустить официальную процедуру возврата, сфотографируйте изделие с разных ракурсов, чтобы были явно видны недочеты, и напишите продавцу.
Компания с высоким рейтингом обычно признает наличие проблем и предлагает вернуть деньги без вмешательства Алиэкспресс. Если продавец не идет на контакт и не возвращает деньги, то придется открывать спор. При наличии доказательств администрация Али всегда занимает сторону покупателя.
За неполученную посылку
Если посылка не пришла в течение отведенного количества дней, то нужно вначале продлить защиту. Но если такая история длится долго, то надо открывать спор и требовать возвратить деньги. Важно знать, что надо сделать это до того, как закончится срок очередной защиты заказа.
В комментарии стоит написать, что срок защиты уже продлевался, но товар так и не был получен.
Что делать, если с Aliexpress вернули деньги, а товар пришел? В такой ситуации самое правильное — вернуть деньги продавцу на Алиэкспресс. Для этого надо написать продавцу со страницы пришедшего заказа и сообщить о том, что вы получили товар и хотите перечислить за него деньги. В ответном сообщении продавец уточнит способ получения денежных средств.
Как правильно оформить возврат средств
В личном кабинете можно отменить оформленный заказ на этапе его формирования. Продавец вернет необходимую сумму, но это займет время. Деньги будут перечислены на карту или электронный кошелек в течение нескольких банковских дней. Такую же процедуру проводят после отмены заказа, который еще не был отправлен.
Алиэкспресс дает гарантию выплаты в случае, если покупатель предоставил подтверждение брака, или спор был решен в его пользу. Возникают ситуации, когда не вернули деньги с Алиэкспресс, и после закрытия заказа по каким-то причинам они не поступают на личный счет заказчика. В таком случае следует связаться со службой поддержки.
На заметку!
Возможно, произошла техническая ошибка или перевод затерялся.
Не возвращают деньги при отказе от товара
Покупатель может и не получить своих денег обратно, если, например, по ошибке подтвердит покупку вместо того, чтобы открыть спор при неудовлетворении товаром. Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги в таком случае? К сожалению, никак.
Рассчитывать на возврат средств бессмысленно и в случае решения спора в пользу магазина. К этому могут привести безответственные действия со стороны покупателя: игнорирование сроков в открытом тикете, бездоказательные жалобы, предъявление необоснованных претензий…
Поэтому к покупке товаров на Aliexpress важно относиться с должным вниманием и ответственностью. На площадке принимаются все необходимые меры для ограждения потребителей от недобросовестных продавцов, в связи с чем она и пользуется заслуженным доверием интернет-пользователей. Но следует понимать, что защитить собственные права способны только вы сами. Отслеживайте передвижение вашей посылки через специальные трек-сервисы, вовремя открывайте споры и не выдвигайте необоснованных претензий.
Как вернуть деньги, если продавец отменил заказ на Алиэкспресс?
- В том случае, если покупатель не запрашивал отмены заказа, а она произошла из-за того, что продавец не успел отправить посылку в указанный срок, то деньги будут возвращены автоматически на счёт покупателя, с которого производилась оплата.
- Если продавец оказался мошенником, не присылает Вам товар и не принимает отмену заказа, в таком случае необходимо как можно скорее сообщить об этом администрации торговой площадки. Для этого необходимо перейти по данной ссылке и написать жалобу администрации Alibaba Group.
- После проверки администрацией продавца, которая может занять какое-то время, администрация Alibaba Group уведомит Вас о результате проверки и расскажет, что делать дальше.
Механизм работы сайта
Сразу следует сказать о том, что покупатель всегда прав. Он отдает свои деньги, поэтому обязанность продавца предоставить ему качественный товар. Этот принцип работает и на «Алиэкспресс». Таким образом, полный цикл заказа товара выглядит следующим образом. Авторизовавшись на сайте, вы выбираете продукт, оплачиваете его и ждете, пока продавец отправит заказ.
После этого он выдает специальный трек-номер, который позволяет отслеживать посылку. После получения отправления и проверки качества товара вы обязаны подтвердить данный факт. Только после этого продавец получит свои деньги. Многие интересуются, вернут ли деньги на «Алиэкспрессе», если товар некачественный? Ответ однозначный – вернут. При этом не потребуется отсылать его обратно.
Наверное, многие сталкивались с мошенничеством в Интернете, и «Алиэкспресс» — не исключение. Продавцы здесь — обычные люди, и у всех разные характеры. По этой причине некоторые из них пытаются каким-то образом обмануть покупателя, поймав его на невнимательности. Последний также может схитрить, указав на то, что посылка им не была получена. Тем не менее ни тем, ни другим это не удастся.
Отслеживание посылки идет по трек-номеру, по отметкам которого можно составить представление о местонахождении отправления. «Алиэкспресс» с большой серьезностью относится к недобросовестным продавцам, сильно ограничивая их возможности, например, понижая рейтинг, что является прямой причиной уменьшения числа заказов, так как конкуренция на сайте достаточно высокая. Поэтому ответить на вопрос о том, как вернуть деньги с «Алиэкспресса», несложно: если вы правы, то сайт будет на вашей стороне.
Причины возврата товара на Алиэкспресс
Причин для возврата товара очень много, начиная от эмоциональных (заказали и передумали) и заканчивая низким качеством вещей или невозможностью их эксплуатации из-за поломки. Рассмотрим первую причину: вы передумали покупать. Это могло случиться по личным обстоятельствам (задержали зарплату и теперь не хватает денег, либо пока шел товар, не дождались и уже приобрели что-то похожее, либо вам подарили точно такую же вещь, как вы заказали). В этом случае продавец не виноват, но так сложились обстоятельства.
Распространенная причина возврата – слишком маленький или слишком большой размер обуви, одежды. С такой проблемой очень легко столкнуться, потому что с размерной сеткой не всегда просто разобраться и покупка предметов гардероба иногда напоминает лотерею: повезет-не повезет. Обычно в этом случае продавец соглашается на частичное возмещение стоимости вещей. Покупателю это тоже выгодней, чем отправлять посылку в Китай. Если же продавец не идет на уступки, то придется платить за пересылку товара или передавать вопрос на рассмотрение администрации Алиэкспресс.
Возврат денег за товар на Алиэкспресс
Деньги с Алиэкспресс к покупателю возвращаются по нескольким сценариям. Самый простой вариант – это товар вообще не был получен. Такая причина является бескомпромиссным основанием для полного возврата денег тем же путем, каким были отправлены. Здесь только нужно внимательно следить за сроками «Защиты покупателей» и не пропустить их окончание. Обычно «Спор» открывают где-то за 2 дня до конца «Защиты». Если же вы решили не забирать товар на почте, то нужно написать отказ, затем следить за треком посылки и открывать «Спор», когда она уже будет в Китае. Здесь также важно не пропустить сроки «Защиты покупателя». Очень быстро и без проблем возвращаются деньги, если вы отменили заказ до его отправки. Это возможно только с согласия продавца и подтверждения им отмены заказа со своей стороны. Есть еще один вариант: продавец не успел сформировать заказ до указанного срока. Если вы не хотите продлевать ему время, деньги со счета Али вернуться к вам.
Когда отправляете товар в Китай, то обычно нужно ждать, пока продавец его получит, подтвердит получение и только после этого деньги будут возвращены на ваш счет в течение 2-х недель. Здесь важно еще и не ошибиться в условиях договора с продавцом. Потому что бывают как хитрые покупатели, которые хотят и посылку получить и деньги не заплатить, так и хитрые продавцы. Известны случаи, когда продавцы не отправляли товар, но в условиях возврата ставили «Возврат денег после возврата товара». Неопытные покупатели давали на это свое согласие и оставались без денег. Еще один способ остаться без перечисленных средств – не открыть вовремя «Спор» на Алиэкспресс и тем самым лишиться защиты этого сайта. На открытие диспутов дается конкретное время – 15 дней после подтверждения получения товара. В эти дни еще идет обработка платежа администрацией Алиэкспресс.
Как вернуть товар и деньги на Алиэкспресс
Покупка вещей через интернет всегда рискованна, особенно, если товар идет из-за границы. Здесь можно столкнуться и с таможенным контролем, не пропускающим посылки, и с проблемами в работе служб доставки. Не секрет, что не все посылки доходят, некоторые из них теряются. Поговаривают даже и о воровстве вещей прямо изнутри коробок. В общем, человеческий фактор еще никто не отменял. В этом смысле покупатели Алиэкспресс защищены даже больше, чем продавцы. Ведь если посылка по какой-то причине не дойдет до места назначения, то пострадает только продавец. При условии, что покупатель хотя бы немного поинтересовался правилами сделок на торговой площадке. Если все делать по правилам и не заказывать у мошенников, то с возвратом денег покупателю, в случаях, предусмотренных администрацией, никаких сложностей не возникнет.
Зачем вообще возвращать деньги?
Интересный вопрос, на который можно долго отвечать. Аргументы в пользу возврата:
- Карма. Это просто хороший поступок, сделав который вы сможете почувствовать, что вы все сделали правильно.
- Чем меньше потерь у продавца (доставка, споры и т.д.), тем меньше будет стоимость товара для конечного покупателя. Так вы заботитесь не только о себе, но и о других людях, которые будут совершать покупки у данного продавца.
- Хорошее дело. Даже если не брать вопрос о карме, будет просто некрасиво, если вы будете пользоваться товаром, стоимость которого вы не оплатили, хотя были должны.
Старайтесь в подобных ситуациях всегда возвращать деньги продавцу и думайте не только о себе. Все добро вернется вам с лихвой, уж поверьте!
Сколько будет стоить возврат товара в Китай
Обычно продавец не оговаривает способ возврата товара обратно, поэтому вы можете воспользоваться услугами любой транспортной компании предоставляющей отслеживаемый трек. Но чаще всего пользуются обычной Почтой России.
На странице, где от вас требуют ввести трек указывается адрес куда этот возврат необходимо отправить
Крайне важно использовать для возврата именно адрес с этой страницы. Иногда продавцы в личку пишут совсем другой адрес для возврата – ни в коем случае не отправляйте на адрес из личной переписки, только со страницы спора!!!
Вам нужно хорошо упаковать посылку. То что вы не довольны результатами спора совсем не означает что можно запихать кошелек в пакет обернув туалетной бумагой. Ведь продавец потом может открыть спор уже на вас, если товар придет поврежденным в процессе транспортировки. Процесс упаковки лучше заснять на видео. Упакованную посылку нужно взвесить.
Итак у вас есть вес посылки и адрес. Идем на и рассчитываем стоимость отправки. Для более точного расчета жмем на ссылку . Для ещё более точного расчета, конечно, лучше подойти в отделение, потому что вам ещё придется учесть объем и купить упаковку.
Если говорить о некой средней стоимости возврата в Китай мелкого пакета до 1 кг, то ориентируйтесь на цифру в 500-1000 рублей. Но эта цифра может очень сильно отличаться, и тут указана лишь для ориентира.