Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сервисная и гарантийная политика». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
После установки котла в моем доме должны были появиться тепло и горячая вода. Но ребята на складе перепутали двухконтурный котел для отопления и подачи горячей воды с одноконтурным, который подходит только для отопления. Внешне они никак не различаются.
Проблема с установкой котла
Котел смонтировали. Ко мне приехал сотрудник сервисного центра на первый запуск: его лучше доверить лицензированным профи, иначе гарантия производителя аннулируется и обратно в магазин котел сдать не получится. В процессе запуска сотрудник и обнаружил подмену. Котел пришлось демонтировать, отвозить на склад и менять на нужную модель.
За ошибку работников склада магазин сделал скидку: мне вернули деньги за комплект дымохода стоимостью 3058 Р, а в чеке покупки обычной ручкой отметили возврат. С июня по декабрь котел работал без нареканий: практически моментально подогревал воду и не издавал никакого шума. Батареи всегда были горячие. А потом пришла зима.
Проблема с подачей горячей воды
Помимо скопления капелек влаги, которые блокировали работу котла, добавилась другая проблема. В один из дней настенник перестал подавать горячую воду, а кнопка регулирования температуры воды не реагировала на команды. Специалист приехал на вызов через два дня. За это время горячая вода снова появилась, и специалист починил только кнопку.
До этого случая я не просила сотрудников сервисного центра делать отметки в гарантийном талоне, поэтому запись о проблеме с горячей водой стала первой. Лучше все выезды специалистов по гарантии отмечать в талоне: это может пригодиться в суде как доказательство проблем с котлом.
Через неделю начались проблемы с давлением, которое без причины опускалось до нижней отметки и останавливало работу котла. Снова вызов специалиста, снова причина не установлена и «пустая» запись в гарантийном талоне.
Так у меня появилось три записи, включая проблему с конденсатом. На самом деле отметок могло оказаться минимум в десять раз больше, если бы я не научилась чинить котел без посторонней помощи.
Гарантия действительна только при вводе изделия в эксплуатацию (первом пуске) специализированной обслуживающей организацией, имеющей лицензии, установленные российским законодательством. Торговая фирма при продаже котла предоставляет конечным пользователям координаты обслуживающих организаций. Обслуживающая организация может являться составной частью торговой фирмы. Конечный пользователь обязан иметь документ, подтверждающий ввод изделия в эксплуатацию, например, заполненный рекомендуемый гарантийный талон от компании BAXI S.p.A.. В данном документе должны быть указаны следующие пункты:
- 1. Модель аппарата.
- 2. Серийный номер.
- 3. Дата продажи.
- 4. Дата первого пуска (ввода изделия в эксплуатацию).
- 5. Название, адрес и телефон обслуживающей организации, осуществившей первый пуск (ввод изделия в эксплуатацию).
- 6. Подпись и фамилия технического специалиста, выполнившего первый пуск.
При возникновении неисправностей в течение гарантийного срока гарантийные работы выполняются организацией, осуществившей ввод изделия в эксплуатацию (при отсутствии иных гарантийных соглашений). Компания BAXI S.p.A. обеспечивает компенсацию стоимости вышедших из строя компонентов котлов по гарантии через официальных дилеров компании BAXI S.p.A. В свою очередь, официальные дилеры компании BAXI S.p.A. компенсируют стоимость данных компонентов торговым фирмам. Для компенсации стоимости вышедшего из строя компонента обслуживающая организация должна вместе с неисправными компонентами предоставить заполненный «бланк отчета по отдельному ремонту» установленной формы или предоставить те же данные в электронном виде (воспользовавшись шаблонным файлом от компании BAXI S.p.A.). Запчасти приобретаются торговыми фирмами или обслуживающими организациями у официальных дилеров компании BAXI S.p.A. по продукции или по запасным частям.
В каких случаях гарантия не действует
Изготовитель не гарантирует работу котла и осуществление гарантийного ремонта, если:
- монтаж или ремонт оборудования проводился не уполномоченными на это лицами или организациями;
- нарушены правила установки и эксплуатации котла;
- не заполнен контрольный талон на установку котла. Обратите внимание: в контрольном талоне обязательно наличие печати организации, установившей котел. Без печати талон считается не заполненным.
- не проводилось обязательное ежегодное обслуживание котла;
- обнаружены механические повреждения котла;
- нарушены пломбы;
- на стенах теплообменника образовалась накипь или прогары.
Не забывайте соблюдать правильные условия эксплуатации и проводить ежегодное профилактическое обслуживание продукции «Лемакс», чтобы обеспечить долгий срок службы Вашего оборудования.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Согласно статье 26.1 п. 4 закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель может отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи – в течение 7 дней. Возврат товара возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. За исключением товаров, входящих в перечень технически сложных.
В соответствии с п. 12 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», исправные технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели) возврату и обмену не подлежат.
Какие условия нужно соблюсти?
Посмотрите стоит ли в гарантийном талоне дата приобретения прибора и печать магазина.
Уточните в инструкции по эксплуатации, при каких условиях предоставляется ремонт по гарантии. Убедитесь, что Вы соблюдали эти условия.
Чаще всего гарантийные обязательства вступают в силу с момента запуска оборудования. В качестве подтверждения компания, которая производила установку, должна была сделать запись о пуске водонагревателя в гарантийном талоне, либо выдать собственный акт о проведении пуско – наладочных работ. Кроме того, практически все производители указывают, что гарантийный ремонт осуществляется бесплатно только в том случае, если в течение первого года (или первых двух лет) работы аппарата не менее одного раза в год проводилось его техническое обслуживание специализированными сервисными центрами, прошедшими аккредитацию у компании производителя.
Все даты визита специалиста также должны были фиксироваться в гарантийном талоне.
Самостоятельно не демонтируйте оборудование и не привозите его в сервисный центр. Дождитесь мастера дома.
Вспомните, не производился ли ремонт лицами не имеющими для этого допуска и специальной квалификации? (В этом случае в гарантийном ремонте точно будет отказано.)
Гарантийный срок составляет два года (24 месяца) со дня ввода оборудования в эксплуатацию, но не более 30 месяцев со дня продажи оборудования. Начиная с 14-го месяца эксплуатации, гарантия действительна только при наличии в гарантийном талоне отметки о прохождении сервисного обслуживания. Регулярное сервисное техническое обслуживание производится за счет клиента, либо входит в стоимость договора на обслуживание оборудования.
При отсутствии соответствующих документов гарантийный срок исчисляется с момента изготовления оборудования.
Гарантийный срок на узлы и компоненты, замененные по истечению гарантийного срока на оборудование, составляет 12 месяцев. В результате ремонта или замены узлов и компонентов оборудования гарантийный срок на оборудование в целом не обновляется.
На сегодняшний день все собственники, заключившие договор на поставку газа, обязаны ежегодно проводить ТО газового оборудования. Потребитель должен предоставить в газовую службу документы, подтверждающие заключение договора на техническое обслуживание с соответствующей компанией.
Примечательно, что в Европе нет практики ТО котлов — это исключительно российская норма.
14 мая 2013 года было принято Постановление Правительства РФ
№ 410.
Кто может проводить ТО?
Проводить обслуживание могут как юрлица, так и ИП. Список одобренных организаций публикуется в реестре Государственной жилищной инспекции по вашему региону. Специалисты уполномоченных компаний и фирм проходят обучение на специальных комбинатах, в нашем случае — «УКК „Мособлгаз“».
Что будет, если не проводить обслуживание?
Все, что находится в квартире (доме) — ответственность потребителя. То есть найти организацию для проведения ТО, заключить с ней договор и отправить необходимые документы в «Мособлгаз» или «Мосгаз» обязан именно потребитель.
Если контролирующие органы не получат от нужные бумаги, то вас может ждать штраф, а в будущем — отключение подачи газа. Отрежут трубу и поставят на нее заглушку.
Чтобы газовый котел работал в оптимальном режиме, нужно правильно подойти к его выбору при покупке и осуществлять техническое обслуживание после подключения. Критериев выбора много, но следует выделить основные:
- мощность, которую выдает устройство;
- один или два контура, вид корпуса, материал теплообменника;
- место установки;
- безопасность эксплуатации.
Как выбрать газовый котел: Красивый внешний вид и раскрученная реклама не говорят о качестве товара. Нужно ориентироваться не только на дизайн, но и учитывать функциональные возможности оборудования. Внутри корпуса каждого котла есть газовая горелка и камера сгорания с теплообменником. Но существуют модели с насосами и другими модулями. Для горячего водоснабжения стоит выбрать двухконтурный агрегат или отдельно подключать бойлер. Если подходить к выбору по определенным критериям, то следует обращать внимание на:
- Материал и устройство теплообменника. Материал должен быть прочным и хорошо проводить тепло. Чем больше он передаст тепла носителю, тем выше будет КПД котла. Теплообменники обычно делают из стали, чугуна и меди. Если сравнивать эти материалы по предрасположенности к коррозии, то вариант из чугуна можно считать самым надежным. Однако он много весит, и при неверной эксплуатации может лопнуть в месте соприкосновения большой и малой температур. Этого можно избежать, если почаще его промывать. Более распространены стальные теплообменники. Сталь дешевле и пластичней, но в отопительном контуре может подвергнуться коррозии. Более устойчива к коррозии медь, кроме того, она неплохо передает тепло. Теплообменник из меди будет легким и компактным, но стоит гораздо дороже.
Как сэкономить на ТО?
Лучше всего дождаться периода специальных предложений. С апреля по июнь у обслуживающих компаний самая низкая загруженность, поэтому цены в это время могут быть ниже.
Еще раз самое главное:
- По закону, вы обязаны заключить договор на техническое обслуживание внутридомового газового оборудования и предоставить его в снабжающую организацию. В противном случае вам могут отключить поставку газа.
- Организацию для заключения договора на обслуживание выбираете вы сами.
- Производители котлов ничего не имеют против ТО, а в ряде случаев — увеличивают срок гарантии.
- Регулярное обслуживание газовой котельной имеет достаточно преимуществ, чтобы оправдать затраты на него.
- Проведите ТО сразу после окончания отопительного периода — так вы закроете проблему заранее и сможете сэкономить.
Последовательность технического обслуживания газовых котлов
Плановое обслуживание состоит из чистки, проверки и регулировки. Перед работой перекрывают подачу газа. После чего системе дается время на остывание. Дальше оценивают состояние системы по внешнему виду деталей. Проверяется документация и гарантийная пломба. Затем уделяют внимание всем элементам системы. Дальше приступают к чистке, предварительно очистив котел.
Элементы, которые нуждаются в снятии и прочистке:
- Подпорная шайба. Определяет местоположение горелки относительно теплообменника.
- Датчик воздуха. Смешивает воздух и газ.
- Сигнализатор пламени. Дает знать, когда ухудшается тяга.
- Электроды поджигания. Выполняют поджигание смеси кислорода и газа.
Любой металл при воздействии гари и копоти портится. При нормальной работе горелки огонь имеет синий цвет. Желтый оттенок говорит о необходимости чистки оборудования.
Диагностика и профилактика настенного обогревателя проводится, если в его работе замечены следующие изменения:
- Ваш агрегат перестал поддерживать необходимый температурный режим (теплоноситель устарел либо покрылся известняком или ржавчиной);
- слишком медленно нагревается теплоноситель (причина как в предыдущем пункте);
- пламя слишком сильное, слабое или раскрывается под неправильным углом (нарушено положение элементов);
- часто срабатывает автоматика выключения (причиной может стать короткое замыкание в электрической сети);
- во время работы слышны подозрительные шумы (возможен засор или сдвиг элементов внутри);
- обогреватель стал издавать странные запахи (нарушена герметизация котла);
- он вовсе отказывается включаться (проблема в электронике).
При наличии хотя бы одного признака, необходимо обратиться в сервисный центр, независимо от того, когда была проведена последняя диагностика.
Обслуживание газовых котлов: обязательно или нет?
Мы рекомендуем своим клиентам проводить обслуживание отопительной системы ежегодно. Лучше всего – перед началом отопительного сезона. Это позволит своевременно обнаружить любые неисправности и тут же их устранить, предотвратить серьезные поломки, аварийные ситуации в будущем. Кроме того, есть еще несколько причин проводить плановый осмотр оборудования и сервис:
- Обеспечение экономичного режима работы. Без обслуживания система может начинать потреблять больше топлива/энергии, работать менее эффективно, отдельные элементы системы начинают работать на износ. Доводить до этого не стоит.
- Соблюдение норм безопасности. Необслуженные котлы – это потенциальная опасность. Разрывы, взрывы, пожары – все это может стать следствием отсутствия своевременного обслуживания.
- Соблюдение гарантийных условий. Если владелец не обслуживает котел, в случае поломки это может стать причиной отказа в ремонте по предоставленной производителем или продавцом гарантии. Придется платить за все виды работ.
Причин обслуживать отопительные системы каждый год на самом деле больше. Мы перечислили лишь основные.
Если отбросить недовольство — оправдано ли ТО?
Если заказчик и исполнитель относятся к необходимости обслуживания не как к простой формальности, то в нем определенно есть смысл.
В первую очередь это диагностика возможных проблем. Вы можете перед отопительным сезоном оценить состояние котла и других узлов, чтобы в неожиданный момент не оказаться без тепла.
Со временем работа отопительной системы может ухудшиться:
- Котел часто включается и выключается.
- Все работает, но батареи холодные.
- Скачет давление в системе.
- Вытяжка не справляется.
Во время ТО провряют работу всех узлов котла и проводят плановые работы:
- Тестируют проводку.
- Чистят внутренние части, фильтр.
- Настраивают горелку.
- Проверяют насос.
Регулярное обслуживание помогает перестраховаться и выявить возможные проблемы заранее.
Если что-то случилось с котлом, то быстро заменить его в сезон отопления будет проблематично.
Если возникнут проблемы зимой, вам придется экстренно искать специалистов. Зима — «горячий» сезон для компаний, очереди на заказы длинные, а цены высокие. Работа отопления остановится — пока котел не починят или не заменят. Если провели ТО — вы спокойны на весь отопительный сезон.
Необходимо ли химически очищать теплообменник внутри?
При нормальных условиях эксплуатации — нет. Срок службы теплообменника составляет около 6-7 лет и проще по прошествии этого времени сделать профилактическую замену. Ежегодный демонтаж и обратная установка лишь увеличит риски связанные с возможным разрушением соединений и риском последующей протечки жидкости.
Однако существуют причины, при которых стоит выполнять ежегодную химическую очистку. Это очень жесткая вода, которая содержит слишком большое количество минеральных примесей. В теплообменнике слишком быстро нарастает слой накипи. Из-за этого появляются сложности связанные с недостаточным нагревом воды. При продолжительной эксплуатации в таких условиях теплообменник вообще перестает пропускать достаточно жидкости, пергревается, прогорает и котел выходит из строя.