Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат автосвета, как вернуть автосвет в магазин и можно ли получить деньги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Возврат лампочек в магазин происходит на основании положений Федерального Закона «О защите прав потребителей». Условия возврата разнятся в зависимости от того, ликвидный или неликвидный товар покупатель хочет вернуть.
Порядок возврата автозапчастей
В перечень товаров, которые возврату и обмену не подлежат, лампочки не входят.
Кроме того, обратить внимание стоит на положения Гражданского Кодекса о договоре купли-продажи и его особенностях. Например, некоторые продавцы утверждают, что возврат без документа, подтверждающего сделку, невозможен.
На практике же в розничной торговле чек полностью заменяет договор, а на основании положений Закона и Кодекса чек может быть заменён показаниями свидетелей или записями видеокамер.
Несмотря на то, что лампочки кажутся товаром особенным, его всё равно можно вернуть в течение 14 дней, как и любую другую вещь.
Сложность может возникнуть из-за того, что по лампочке сложно понять, использовалась она, или нет, а в упаковке может отсутствовать целлофановая плёнка, целостность которой подтверждает, что объект договора не был в употреблении.
Вопрос возврата ликвидных лампочек регулируется статьёй 25 Закона «О защите прав потребителей».
Например, если светодиодная лампа была необходима гражданину на краткий срок (на один вечер), недобросовестный покупатель после не краткосрочного использования может вернуть товар в магазин. Во избежание таких казусов дистрибьютору выделяется срок в тридцать дней на то, чтобы провести экспертизу и определить, пользовались товаром или нет.
Магазин может отказать в возврате средств и предложить обмен. Например, если приобретающая сторона в заявлении пишет, что его не устроил размер, форма лампы или цвет плафона, продающая сторона имеет право предложить замену лампы на более подходящую по техническим характеристикам, с частичным возвратом средств, без возврата или даже с доплатой.
Если после начала эксплуатации в лампе были обнаружены проблемы, покупатель может обратиться в магазин в течение тех же 14-ти дней, или же в срок, установленный гарантией, если таковая имеется.
Проверять наличие гарантии и её условия необходимо перед покупкой. Если гарантийный срок, указанный на коробке, меньше одного года, он автоматически продлевается до двух лет (в соответствии с Законом о защите прав потребителей).
Решением проблемы в случае возврата неликвидного товара могут стать:
- Полный возврат средств.
- Частичный возврат денег.
- Замена на аналогичный товар.
- Ремонт (если это возможно, в случае с лампочками практически не используется).
Условия возврата отличаются в зависимости от того, если ли у товара дефекты. Имеются и общие черты, например, необходимость подтвердить покупку документом или свидетельскими показаниями. Кроме того, в обоих случаях покупатель должен написать претензию. Они составляются по одинаковому шаблону, но отличаются в мотивационной части.
Для того, чтобы вернуть ликвидный товар в магазин, покупатель должен:
- Вернуть сам товар, который ранее в эксплуатации не был. Состояние вещи должно быть идентичным тому, в котором магазин передал его покупателю.
- Сохранить упаковку со всеми ценниками, этикетками, лейблами и т.д. Если покупка была вложена в фирменный пакет, его тоже лучше всего забрать с собой.
- Обязательно нужно предоставить кассовый чек.
- Написать письменное заявление, в котором будет указана причина возврата товара.
Для того, чтобы вернуть объект купли-продажи, с эксплуатацией которого возникли проблемы, покупатель должен:
- Предоставить чек, выписку из банка либо свидетельские показания, которые подтвердят факт покупки.
- Вернуть сам товар, для того, чтобы магазин мог осуществить необходимые проверки (если это будет нужно).
- По возможности предоставить упаковку, даже в повреждённом виде (не обязательный пункт).
- Написать претензию, в которой нужно изложить суть дефекта, то, как он влияет на эксплуатацию. Здесь же нужно сослаться на доказательства того, что проблемы с товаром произошли не по вине покупателя, если таковые имеются.
Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя
- не излучают ультрафиолет, плохо влияющий на ткани глаз;
- практически не выделяют тепло, уменьшая затраты на установку систем кондиционирования;
- имеют высокую ударопрочность, бесперебойный срок службы на протяжении нескольких лет;
- отличаются экологической чистотой.
Зачастую лампочки не подходят по размеру и оттенку свечения. В некоторых случаях они могут не работать изначально. К сведению Закон «О защите прав потребителей» дает возможность возврата товара в течение определенного срока. При этом не имеет значение, по какому основанию это делается. Купленные лампочки могут вам просто не подойти. Продукция может полностью не работать или иметь внешние дефекты. Её можно вернуть в магазин, но важно соблюдать определенную последовательность действий.
Рассмотрим два возможных случая, при которых может появиться необходимость обменять лампочку на другую: купленная Вами лампочка оказалась бракованной (ненадлежащего качества, испортилась, порвалась, развалилась и т.п.) и при этом Вы считаете, что это произошло не по Вашей вине, а по вине производителя либо продавца. купленная лампочка просто не понравилась из-за цвета, внешнего вида, по иным характеристикам либо просто не подошла по размеру.
- С момента покупки лампочки прошло не более двух недель;
- Лампочка не использовалась, т.е. не имеет следов эксплуатации;
- Лампочка сохранила прежний товарный вид (этикетки, наклейки, целостность упаковки);
- У покупателя сохранился чек, подтверждающий покупку лампочки в конкретном магазине конкретного числа;
- 24.11.2012 22:15 #29 А пост номер 22 чей тогда?? Ваш вопрос про разницу, мой ответ про электросеть. Прибором может быть что угодно например компас… Электричество ему не нужно…
- 24.11.2012 22:18 #30 Сообщение от «Потребитель» По вашей логике к батарейке можно подключить и микроаолновую печь… если взять хорошую батарею, то через преобразователь подключить и микроволновую печь не проблема от батарейки лампу дневного света не запустишь легко.
Покупатель доплачивает разницу магазину, если ему дают более дорогую замену. Продавец доплачивает разницу в цене, если стоимость строй лампочки была выше новой, которую дают на обмен. Стоимость лампочки должна определяться на момент ее возврата в магазин и проведения замены.
- Если в ней был обнаружен брак, то ее следует обменять на рабочую лампочку. Лампочка могла перегореть при вкручивании, и покупатель имеет по закону основания считать ,что это результат брака производителя или небрежного хранения во время продажи;
- Если не подошел цвет и размер лампочки, мощность и цветовой тон светового потока.
Зашел значится в магазин, и говорю, мол, неправомерен ваш отказ от возврата средств. В ЗоЗПП не указаны лампы (ни один вид), как предметы и устройства не подлежащие возврату. Продавец взял лампы, посмотрел и говорит: «опа, здесь же царапина», посмотрел и я, царапины не увидел, но след какой-то был (может брак заводской, может еще что-то), который до этого не замечал (теперь же при любой покупке буду вдоль и поперек все просматривать).
У вас есть возможность обменять лампочки на аналогичные или просто получить свои деньги. Это возможно по следующим основаниям:
| Не подходит | Есть возможность обмена лампочки в магазине, если вам не подошла мощность, размер или световой фон |
| Обнаружен брак | Если лампочка перегорела в момент вкручивания, это является результатом неправильного хранения или производственного брака |
Что нельзя обменять по закону
На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.
Новый Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, вступил в силу с 01.01.2021 и действует до 1 января 2027 года. В него входит 14 позиций товаров, причём все они укрупнённого характера (что на практике может вызывать спорные ситуации).
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
- Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
- Жидкость для розжига вернуть не удастся.
- Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
- Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).
Внимание Если вам не вернут деньги, вы можете подать письменную претензию на возврат лампочек в магазин. Если она составлена правильно и соответственным образом подана, вам не откажут в возврате средств.
В противном случае она становится главным доказательством того, что магазин нарушает ваши права потребителя.
Чтобы избежать судебных разбирательств, проще вернуть деньги покупателю.
Претензию на отказ от ламп необходимо составить в двух экземплярах, один из которых должен остаться у вас с отметкой о приеме на рассмотрение. Если меры не будут приняты, она станет основным доказательством того, что покупатель предпринял все попытки решить проблему в досудебном порядке.
Скачать образец претензии на возврат лампочек можно здесь. Возврат лампочек в интернет-магазин Закон «О защите прав потребителей» дает дополнительную защиту лицам, которые приобретают лампочки в интернет-магазинах.
Каждому покупателю, равно, как и продавцу, хочется, что бы реализуемый товар соответствовал качеству, был без дефектов и долго не ломался.
Но иногда случаются ситуации, когда необходимо вернуть своё приобретение в магазин по причине преждевременного выхода из строя или несоответствия параметров. Не всегда это происходит легко и просто.
Можно ли вернуть потраченные деньги или совершить обмен на более подходящий вариант без кучи потраченных нервов, когда речь идет о светодиодных лампах (LED)? Первое правило – сохранять кассовый чек до истечения гарантийного срока и утилизации товара В законе написано, что для возврата и обмена кассовый чек не обязателен.
Однако без него процедура может усложниться в несколько раз и затянуться на долгое время, потребуется привлечение свидетелей.
LED светильник состоит из радиаторы для светодиодов, проверить импульсный блок питания, подвесные корпусов arte lamp, допустимая нагрузка на медный провод, презентация упаковка товара и инструкции по эксплуатации и установке. Подлежат ли возврату энергосберегающие лампы 2.
Какие лампы лучше использовать в студийной фотосъемке?. Хочется самому сделать несколько софитов для домашней фото-студии.
Подлежат ли лампочки обмену и возврату Лампочки — это товар.
Допустим, что имеется покупатель лампочек — потребитель по смыслу закона «О защите прав потребителей».
Перечень товаров не подлежащих возврату продавцу
Если экспертиза докажет вину покупателя в порче товара ,то он оплачивает издержки магазина и стоимость экспертизы. При отказе вернуть деньги или обменять бракованный товар на новый, то покупатель может написать претензию в письменном виде и один ее экземпляр отдать магазину.
Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно скачать здесь. В том случае, если продавец не подчиняется закону и не возвращает деньги покупателю за бракованный товар, последний имеет право обратиться в судебную инстанцию для решения этого вопроса.
Что делать, когда магазин не возвращает деньги за лампочку с законченной гарантией или без нее Когда продавец не делает замену или не возвращает деньги, то покупатель сам должен провести экспертизу товара. Ее стоимость оплачивает покупатель, так как по закону он должен доказать, что поломка товара произошла не по его вине.
Цена их относительно большая, поэтому очевидно, что качественный это, или некачественный товар, обменять его на аналогичный необходимо и возможно. Если такого в продаже нет, магазин должен сделать возврат денег.
Возврат бракованных светодиодов Процесс сдачи некачественного товара зависит от наличия срока годности, гарантии. Он составляет не 14 дней, а увеличивается в несколько раз.
Серьёзные производители дают 5 лет на бесплатный обмен перегоревшей лампы через реализовавший, её магазин. Если срок годности не установлен, два года с момента приобретения обеспечены.
При утере кассового чека, отсчёт начинают от даты изготовления. Однако, между продавцом и покупателем могут быть предусмотрены устные договорённости.
Покупатель доплачивает разницу магазину, если ему дают более дорогую замену. Продавец доплачивает разницу в цене, если стоимость строй лампочки была выше новой, которую дают на обмен.
Стоимость лампочки должна определяться на момент ее возврата в магазин и проведения замены. При обмене товара покупатель должен представить магазину:
- Свой паспорт;
- Гарантийный талон на товар, если таковой имеется;
- Кассовый чек или товарную квитанцию, подтверждающую покупку.
Если таких документов нет, то покупатель может предоставить свидетелей покупки.
Что делать при покупке лампочки через интернет-магазин? Закон предусмотрел защиту прав потребителя при покупке в Интернете. Статья основывается в своей защите на положении, что покупатель не видел в реальности такую лампочку, когда делал покупку, поэтому имеет право не вернуть продавцу.
» » » » В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» каждый покупатель имеет право возвратить приобретенный товар в магазин, если со дня покупки не прошло более двух недель.
Это возможно в случае, когда продукция не подошла потребителю по размерам, габаритам, конфигурации и другими параметрам.
Также она должна иметь товарный внешний вид, предоставляться без следов пользования.
Клиент при этом может предъявить фискальный чек, который подтверждает оплату изделия. Покупатель имеет полное право обратиться к продавцу и просить о замене продукта на более подходящий по габаритам и комплектации товар.
Известно несколько случаев, когда товар разрешается обменять:
Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает процедуру возврата продукции магазину. Среди возможных причин можно выделить следующие:
- неподходящие параметры, в том числе размер;
- производственный брак;
- неподходящая функциональность.
Согласно действующему законодательству, лампочки не относятся к категории, не подлежащей возврату. Поэтому их можно вернуть при соблюдении ряда условий.
Для этого необходимо сохранить упаковку и чек. В течение 14 дней с момента продажи вам необходимо обратиться в магазин. Закон устанавливает возможность подобрать подходящую замену из ассортимента магазина. Если вам ничего не подошло, можно вернуть оплаченные деньги. Для этого потребуется соответствующее заявление.
У вас есть возможность обменять лампочки на аналогичные или просто получить свои деньги. Это возможно по следующим основаниям:
| Не подходит | Есть возможность обмена лампочки в магазине, если вам не подошла мощность, размер или световой фон |
| Обнаружен брак | Если лампочка перегорела в момент вкручивания, это является результатом неправильного хранения или производственного брака |
Если магазин отказывается принимать возврат, у гражданина есть ряд инстанций, куда можно обратиться за защитой своих прав и интересов:
- Первым делом стоит обратиться в общество по защите прав потребителей. Это – общественная, неправительственная организация, которая может помочь в составлении обращения, написании иска и прочих процессуальных моментах. Кроме того, они могут помочь связаться с руководством магазина напрямую.
- Если решить проблему мирно не получается, перед тем, как обращаться в суд или прокуратуру, стоит написать в Роспотребнадзор. Эта организация может начать ведомственную проверку магазина и конкретного обращения потребителя. Если Роспотребнадзор решит дело в пользу покупателя, то на продавца будет наложен штраф.
- Когда все досудебные методы решения проблемы испробованы, покупатель может обратиться в прокуратуру (если продающей стороне можно инкриминировать уголовное преступление) или в гражданский суд первой инстанции (когда дело касается исключительно спора о возвращении товара).
В ситуации, когда лампочка исправно работает, но не подошла по каким-либо критериям, покупатель имеет право обменять товар, согласно статье 25 вышеуказанного закона.
На основании ее положений потребитель имеет право обменять товар на аналогичный в следующих случаях, если товар не подошел:
- по габаритам;
- по расцветке;
- по комплектации;
- по форме;
- по фасону;
- по размеру.
Возврат и обмен лампочек потребитель может совершить в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Неподошедшую лампочку нельзя вернуть, если она была в употреблении, не сохранила свой товарный вид, потребительские свойства и фабричные ярлыки.
В случае если товарный или кассовый чек был утерян потребителем, он может ссылаться на показания свидетелей осуществления покупки.
Правительством Российской Федерации определён перечень товаров, возврат и обмен которых при условии их надлежащего качества невозможен. Электрические лампочки в данный перечень не входят, поэтому законодательно замена и возврат лампочек в течение 14 дней возможны.
В ситуации, если подходящего товара нет в наличии у продавца, потребитель может отказаться от купли-продажи и потребовать вернуть ему уплаченную за товар денежную сумму. Данное требование потребителя должно быть исполнено продавцом в течение 3 дней.
По соглашению потребителя и продавца необходимый товар может быть передан покупателю при его поступлении в продажу. При этом продавец должен незамедлительно сообщить об этом потребителю.
Иная ситуация складывается, когда выясняется, что купленная лампочка не соответствует установленным критериям качества.
В данном случае на основании статьи 18 закона “О защите прав потребителей” покупатель может по своему усмотрению потребовать:
- замены товара на идентичный или сходный товар с перерасчетом цены;
- безвозмездного устранения недостатков или возмещения расходов на подобное устранение;
- соразмерного уменьшения цены;
- вернуть деньги за товар.
В последнем случае продавец имеет право потребовать возврата некачественного товара.
В отношении некачественных лампочек наиболее актуальными будут требования о замене товара либо возврате денег за него.
Отсутствие у покупателя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.
При необходимости продавец может провести проверку качества товара, в отношении лампочек такая проверка часто осуществляется непосредственно в магазине, так как недостатки в лампочках наглядно видны невооружённым глазом.
В случае если возникнет спор о причине возникновения недостатка в лампочке, ее могут отправить на экспертизу. Если в результате проведения данной экспертизы будет установлено, что недостаток возник по вине потребителя, последний должен будет возместить продавцу расходы на проведение данной экспертизы.
Продавец чаще всего отвечает за недостатки лампочки в течение установленного на неё гарантийного срока. Если данный срок не установлен, то продавец должен отвечать за недостатки в товаре в течение разумного срока, но не более, чем в течение 2 лет.
При возникновении спора не следует конфликтовать с продавцом, тем более ругаться и кричать. Нужно сразу искать человека, ответственного за возврат и потребовать:
- произвести замену на светодиод этой же или другой марки;
- выплатить разницу;
- вернуть деньги.
В этом случае Вы можете обменять их на диски другого цвета (либо вернуть, но об этом поговорим позже). 2. Обменять товар можно в течение 14 дней с момента покупки. На практике этот срок дается Вам для принятия окончательного решения.
Поэтому, возвращая товар с дефектом в магазин, покупатель лишь защищает свое право на получение качественного товара.
Если покупатель обратился с запросом на обмен ликвидного товара, продавец должен рассмотреть заявление немедленно и осуществить обмен тут же.
Стоимость лампочек, особенно LED, достаточно высокая. Поэтому если возникли проблемы с покупкой, хочется получить назад потраченные деньги. Тем не менее, согласно закону «О защите прав потребителей» осуществить возврат все-таки можно.
Деньги покупателю переводятся в день принятия решения в пользу приобретающей стороны, а день поступления средств полностью зависит от банка.
Стоимость лампочек, особенно LED, достаточно высокая. Поэтому если возникли проблемы с покупкой, хочется получить назад потраченные деньги. Тем не менее, согласно закону «О защите прав потребителей» осуществить возврат все-таки можно.
Во всех остальных случаях возврат и обмен товара ненадлежащего качества осуществляется в течение 7 дней с момента получения только в магазине по адресу г.
Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и опись.!
Вы заказали лампочки в интернет-магазине, а они вам не подходят? Их возврат возможен в течение 7 дней с момента отправления из пункта приобретения или со дня доставки курьером. В данном случае нет необходимости указывать причину возврате.
Если магазин не принял никаких мер или отказался возвращать средства и принимать лампочку, вы можете подать иск в районный суд. Претензия на возврат лампочек Если покупатель решит вернуть лампочки в магазин, об этом необходимо уведомить продавца. Для этого необходимо предоставить некоторые документы.
Главное при возврате в магазин лампочек – не растеряться и уверенно стоять на своём. Современные энергосберегающие лампы стоят достаточно дорого, поэтому не стоит дарить эти деньги недобросовестным продавцам. Законодательство в вопросе обмена и возврата товаров, которые не входят в невозвратные списки, полностью стоит на стороне потребителя.
Недорогой, но необходимый в быту товар может стать причиной расстройства, если его примерка выявила несоответствие по размеру, фасону, модели и прочим характеристикам. Речь идет о том, подлежат ли возврату лампочки – галогеновые, светодиодные, лампы накаливания и прочие аналогичные товары?
Замена свечей накаливания. Я в шоке (1 / 2 / 3 / 4 / 5) Medatron 121 19966 04 Мар 2021 19:03 Nissan Terrano (1 / 2) alexGA 45 3347 02 Мар 2021 09:14 а у нас есть (1 / 2 / 3 / 4 / 5 / ….
Продукция может полностью не работать или иметь внешние дефекты. Её можно вернуть в магазин, но важно соблюдать определенную последовательность действий. Покупатель доплачивает разницу магазину, если ему дают более дорогую замену. Продавец доплачивает разницу в цене, если стоимость строй лампочки была выше новой, которую дают на обмен.
При полном отказе от заказа оплачивается стоимость доставки в соответствии с условиями нашего интернет магазина.
При обращении в магазин вы можете потребовать:
- Обменять лампочку на такую же, но подходящего размера, форм или цвета;
- Обменять лампочку на похожую, но другой марки (если подходящей прежней марки не оказалось в наличии);
- Вернуть полную стоимость лампочки взамен на её возврат;
Позвонил в Москву в центральный магазин Паскера, попросил генерального директора или зама. Всё рассказал, тот в первую очередь извинился, и сказал в обязательном порядке сделать запись в жалобной книге в магазине, и попробовать повторно предоставить претензию.
На возвращение объекта сделки у покупателя есть те же 14 дней, но их отсчёт начинается со дня получения объекта гражданином.
В магазине отказали, ссылаясь на перечень товаров, не подлежащих обмену. Спасибо. 16 Января 2013, 19:39, вопрос №37085 Екатерина, г.
Для того чтобы вернуть такой товар требуется иметь на руках чек, подтверждающий его покупку в конкретном магазине в течение 14 дней после продажи товара. Покупатель имеет права попросить вернуть деньги, если он не нашел в ассортименте подходящего аналога для замены.
Что делать, если вместо нормальной покупки лампочек вы оказались с кучей бракованного товара в руках и без денег, а также если просчитались и купили больше, чем нужно – читайте дальше.
Цена на лампочки, особенно LED, весьма высокая, поэтому при возврате хочется получить такую сумму обратно.
У вас есть возможность обменять лампочки на аналогичные или просто получить свои деньги. Это возможно по следующим основаниям:
| Не подходит | Есть возможность обмена лампочки в магазине, если вам не подошла мощность, размер или световой фон |
| Обнаружен брак | Если лампочка перегорела в момент вкручивания, это является результатом неправильного хранения или производственного брака |
Закон о правилах торговли возврат электро ламп
/ / 06.03.2022 706 Views 12.03.2022 12.03.2022 12.03.2022 При возврате товара надлежащего качества, мы вернем его стоимость не позднее чем через 10 дней с момента получения товара и вашего электронного письма, однако в пределах указанного срока мы вправе провести экспертизу товара с целью определить его качество и сохранность потребительских свойств.
Вы вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный в течение 15 дней с момента получения заказа, не считая дня покупки, в случае, если товар не подошел Вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Порядок возврата и обмена купленного товара.
В соответствие с п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и п. 21 Постановления Правительства РФ « Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» потребитель (покупатель) имеет право
Перечень технически сложных товаров и бытовой техники с гарантийными сроками, утвержденный Правительством РФ
Сложнотехническая продукция – товар, предназначенный для долгой эксплуатации и имеющий не меньше 2 опций.
Такие устройства наделены сложной внутренней конструкцией – к ним прилагается инструкция, правила безопасности и действует гарантия.
Определение товара к категории указывается не как формальность, а на основе закрытого перечня. При возникновении конфликта о принадлежности назначают экспертную оценку.
Если оборудование входит в список технически сложных товаров в 2020 году, то процедура обмена и сдачи выглядит следующим образом:
- Наличие гарантийного срока, нет претензий к качеству – не подлежит возврату.
- Выявлены нарушения в работе – заявление направляют в течение 14 суток.
- Спустя 15 дней вернуть прибор можно при соблюдении одного из условий:
- Брак не позволяет использовать товар по назначению;
- длительный ремонт (от 45 суток);
- систематический выход из строя.
- При отсутствии оснований для сдачи или обмена, дефект устраняется по гарантии.
К сведению: список обновился с 2021 года. – если сделка заключалась раньше, то действует старый перечень.
Список непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять после покупки, вызывает вопросы у потребителей.
Какие именно товары имеются в виду? Правда ли, что перечень товаров, не подлежащих обмену, постоянно дополняется? Юристы Роскачества отвечают на эти и другие вопросы подписчиков.
Читайте далее:
Покупатель нередко сталкивается с ситуацией, когда товар приобретен, но пользоваться им по какой-то причине не хочется (платье не к лицу, сложно подобрать юбку под купленную блузку и т.д.), или товар объективно не отвечает задуманному применению (рисунок на обоях не соответствует по стилю кухонному гарнитуру, фактура напольной плитки не сочетается с фактурой настенной и т.д.).
Напоминаем. Если вы передумали, вернуть и обменять большинство качественных непродовольственных товаров можно, если:
- упаковка не нарушена;
- с момента покупки прошло не более двух недель или товар сезонный;
- товар не является невозвратным.
Перед тем, как становиться в очередь к пункту обмена и возврата в магазине, следует свериться с перечнем, имеете ли вы право вернуть тот или иной товар.
Подлежат ли возврату галогенные лампы
Покупатель имеет право в течение 7 (семи) дней с момента покупки отказаться от товара надлежащего качества, если он не был в эксплуатации, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
В случае отказа от товара надлежащего качества денежная сумма, уплаченная потребителем по договору, возвращается в полном объеме не позднее, чем через 10 дней после предъявления Покупателем соответствующего требования, за минусом суммы возмещения Продавцу расходов, связанных с доставкой курьером (до транспортной компании или до Вас) + доставка от Вас (или от Транспортной компании до склада) в размере 900 (Девятьсот) рублей, а также стоимости услуг Транспортной компании в размере 1000 (тысяча) рублей (доставка заказного товара на центральный склад).
Можно ли вернуть лампочки?
У вас есть возможность обменять лампочки на аналогичные или просто получить свои деньги. Это возможно по следующим основаниям:
| Не подходит | Есть возможность обмена лампочки в магазине, если вам не подошла мощность, размер или световой фон |
| Обнаружен брак | Если лампочка перегорела в момент вкручивания, это является результатом неправильного хранения или производственного брака |
Светодиодные лампочки подлежат ли возврату
Возврат и обмен светильников НАДЛЕЖАЩЕГО качества: Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней . Для этого нужно приехать к нам и, написать заявление, после его рассмотрения и проверки целостности упаковки, комплектности Вы сможете вернуть непонравившуюся модель. Для городов, не имеющих офисы, заявление отправляется нам по электронной почте на рассмотрение.
Если я обращусь в этот магазин, где их приобретал обязаны ли они забрать эти лампы на экспертизу, чтобы установить причину того, что она перегорела и дать мне на подмену аналогичные лампы этим или более дешевые, которые будут просто выполнять свою функцию? Как правильно поступить в этой ситуации? К какой категории товаров относятся авто лампы?
Возврат автолампы надлежащего качества
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате автолампы надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
- Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
- Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Можно ли лампу сдать обратно в магазин
Если лампочка вышла из строя в течение гарантийного срока, то ее можно вернуть в магазин.
- Чек, подтверждающий совершенную покупку;
Возвращая некачественную лампочку покупатель может потребовать:
- Возврат полной стоимости лампочки взамен на её возврат.
- Обменять её на такую же, но качественную лампочку;
- Выплата покупателю материальной компенсации для самостоятельного устранения дефекта
- Снизить стоимость лампочки ввиду выявленного брака;
- Обменять её на лампочку другого производителя, если подходящей прежнего на момент обращения покупателя нет в наличии;
- Устранить дефект в рамках действия гарантии (при наличии);