Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На основании ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» по общему правилу потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Срок – 14 дней, не считая дня покупки. Но есть исключения, которые и входят в рассматриваемый нами новый Перечень 2021.
Правила возврата одежды в магазин
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.
Ряд товаров можно вернуть, если они упакованы в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку, а также в потребительскую упаковку, обеспечивающую возможность установить, что товар не был в употреблении.
Для возврата важно сохранить товарный вид покупки и не потерять чек. Без чека отказаться от покупки тоже можно. Правда, придется подтверждать, когда и у кого вы купили товар. Иногда это несложно. Например, в крупных маркетплейсах история заказов сохраняется. Но в мелком интернет-магазине можно столкнуться со сложностями. Дополнительной страховкой станет онлайн-оплата.
Как видно, по сравнению с прежним Перечнем непродовольственных товаров надлежащего качества 1998 года новый с 2021 года мало поменяли.
Но иногда суды почему-то ссылаются на этот перечень, когда рассматривают дела о возврате интернет-заказов.
Многие сталкивались ситуацией, когда ноутбук, ткань, велосипед и прочие изделия не подошли и нужно их заменить или вернуть в магазин. Однако магазин отказывается менять покупку или отдавать деньги за товар, апеллируя к Закону о защите прав потребителей от 07.02.1992 года № 2300-1.
Кроме того, тот факт, что вы носили вещь, говорит о том, что она вас устроила по своим параметрам, ведь иначе вы бы ее не надели.
Правила возврата обуви в магазин
Как и в приобретении абсолютно любого товара, существуют правила возврата обуви в магазин. Оформить заявление, конечно, лучше на бумаге. Так у вас будут весомые аргументы. В солидных магазинах всегда имеется конкретная для этого форма.
Также позаботьтесь о том, чтобы у вас был экземпляр, на котором представитель магазина поставит подпись о том, что он его получил.
Начиная со следующего дня возврата обуви и в течение трех дней вы должны получить от них деньги, если ваши условия предполагали именно это. Если этого не произошло и ваши требования не выполняются, будь то другая пара обуви или деньги за нее, следующие ваши действия — это жалоба в Роспотребнадзор или суд. Здесь вы сможете требовать не только возвратить ваши средства, но и неустойку за то, что они какое-то время пользовались вашими деньгами, а также штраф, сумму которого определит суд. Моральный ущерб возмещается, и любой представитель закона станет на вашу сторону. Главное — это фиксация факта и даты в заявлении.
Воспользуйтесь нашими советами при подобного рода покупках.
Что делать, если продавец отказывается?
Качественный товар без бирки принимается покупателем по своему личному усмотрению, т.к. закон содержит норму говорящую что бирки и этикетки должны быть сохранены.
Но обратиться в суд или Роспотребнадзор за защитой своих прав — право каждого гражданина.
Зачастую магазин ссылается не на отсутствие бирок, а на факт использования товара. В этом случае клиент может обратиться за независимой экспертизой. И предъявить полученное заключение на суде.
Зачастую бирки отсутствуют на момент продажи товара. В этом случае придется доказывать в суде, что их не было, например, с помощью свидетелей.
Решение дела в суде будет зависеть от судебной практики в конкретном регионе, а так же от личного умозрения судьи. Т.к. в настоящее время есть судебные решения, как в пользу клиента, так и в пользу магазина.
Одни суды полагают, что закон устанавливает требование только к наличию ярлыков и пломб производителя, и эти бирки не обязательно должны быть прикреплены к товару. Другие суды утверждают, что все бирки должны быть прикреплены на товар и оставаться в неизменном виде.
Если же товар дефектный и содержит брак, то наличие или отсутствие бирок не влияют на решение вопроса о возврате. Товар должен быть обменен в обязательном порядке. Если продавец не принимает товар, и не отвечает на претензию, то клиент может обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Жалоба или исковое заявление подается в письменной форме.
Золотое правило для любого покупателя — сохраняйте все бирки и этикетки, до момента принятия окончательного решения по поводу выбранной вещи.
Вернуть вещи без бирок намного сложнее, чем при их наличии, даже при наличии чека. Лояльных продавцов не так много, не все захотят понять покупателя. Не нужно торопиться, это сэкономит вам время и нервы в случае возврата в магазин.
Как постирать штаны или юбку в машинке
Стирать кожаные изделия машинным способом можно, если вид материала переносит механическое воздействие.
Есть четыре типа кожи:
- Свиная – чувствительный и деликатный материал. Не переносит высоких температур, соприкосновения с водой, средствами на химической основе. Под действием таких факторов материал деформируется, теряет эластичность. Одежду из свиной кожи лучше отдавать в химчистку.
- Телячья кожа не боится контакта с водой, агрессивными жидкостями. Штаны из нее можно стирать в машинке при низких температурах.
- Замша – имеет нежную поверхность, которую нельзя долго держать под водой. При уходе за замшевыми вещами лучше пользоваться услугами химчистки или отмывать руками.
- Экокожа – материал, который быстро портится при механическом длительном воздействии. Стирать в машинке нельзя.
Указание на этикетке температурного режима и основных правил ухода за кожаной юбкой или штанами упрощает задачу.
Основные пункты инструкции очистки:
- можно пользоваться моющими средствами с мягким эффектом. Они продаются в магазинах бытовой химии и подходят для деликатных тканей;
- можно стирать только одно изделие за раз;
- запрещается использовать во время стирки пятновыводители, отбеливатели или кондиционеры. Для ярких материалов может понадобится закрепитель цвета, чтобы сохранить рисунок на одежде;
- чтобы кожаная вещь не садилась, необходимо стирать штаны и юбки при низких температурах, максимум 30 градусов;
- на дисплее стиральной машины нужно выбрать минимум оборотов, запретить отжим;
- после стирки нельзя гладить материал.
Соблюдая рекомендации, можно стирать юбки из натуральной и искусственной кожи.
Перед погрузкой одежды в стиральную машину, нужно замочить вещи на 7-12 минут в чистой воде. Материал впитает влагу, станет податливым, что упростит работу механизма.
Затем нужно залить моющее средство в машинку, выбрать режим деликатной стирки. Если такой пункт отсутствует – нажать на кнопку «шерсть».
Когда машинка постирает, не нужно отжимать вещь руками. Вода должна стечь, потом кожаную юбку или брюки можно вешать сушиться.
Иногда штаны не подлежат машинной обработке. Тогда приходится очищать их руками. Последовательность действий:
- Перед тем как стирать одежду, положите ее в теплую воду.
- Через 7-10 минут протрите загрязненные места щеточкой для деликатных вещей, смоченной в мыльном растворе.
- Прополоскайте холодной водой.
- Оставьте кожаную одежду на несколько минут, чтобы стек остаток воды.
- Встряхните.
- Положите сушиться.
- Внутреннюю сторону юбки или штанов стирают аналогичным способом. После стирки развесьте одежду так, чтобы подкладочная ткань не соприкасалась с внешней стороной.
Очистка кожаных вещей или изделий из кожзама проводится 1 раз в 30-40 дней. Если часто стирать такую одежду, она потеряет привлекательность.
Когда вещь лучше сдать в химчистку
Существуют ситуации, когда любимую вещь для очистки лучше отдать в профессиональные руки.
Стирать штаны из кожи рекомендуют в химчистке в таких случаях:
- Нет уверенности в результате.
- На этикетке товара указан сухой уход, который сложно обеспечить самостоятельно.
- Кожаные штаны или юбки имеют яркую окраску, которую легко испортить во время домашней стирки.
- Сложные загрязнения, которые плохо выводятся – кровь, машинное масло.
- Изделие имеет начес.
Преимущества химчисток:
- если работники испортили кожаные штаны, фирма вернет деньги;
- после обработки вещи выглядят как новые.
В гардеробе всегда найдется небольшое количество одежды из кожи. Как ее стирать, хозяйка решает самостоятельно. Если ей по силам справиться с загрязненными кожаными штанами, можно попробовать домашние способы борьбы с пятнами.
Стирать кожаные брюки сложно, но при соблюдении правил и бережном отношении они долго прослужат владельцу.
В магазин можно вернуть и качественную, и бракованную одежду. Но сроки обращения и порядок действий будут зависеть от конкретной ситуации. Если вы предполагаете, что у вас может возникнуть желание вернуть одежду в магазин, не спешите срезать с нее ярлыки или наряжаться при выходе на улицу. Внимательно осмотрите обновку дома, убедитесь, что она подходит вам по размеру и устраивает вас по качеству, и только после этого начинайте активно использовать. Ряд вещей не подлежит возврату, но список этот крайне ограничен (в основном нательное белье), остальные предметы одежды должны менять или принимать назад с возвратом денег без проблем. Как сдать вещь обратно в магазин, мы подробно описали выше. Если у вас есть сомнения или вам отказали, советуем обратиться к юристу, который проконсультирует по всем вопросам.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
На помощь нам придет статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей», которая гласит, что все купленные товары подлежат обмену и возврату в зависимости от того, к какой категории они относятся. Так, джинсы могут оказаться качественными, а могут нет. Оба эти случая допускают возврат вашего предмета одежды в торговую точку или индивидуальному продавцу в установленные законом временные рамки.
Не бойтесь столкнуться с отказом при возврате джинсов – этот предмет одежды не подпадает ни под один из запрещенных перечней. Если только, конечно, вам не пошили их на заказ, или вы не приобрели нечто, что уже вышло за пределы простого понимания джинсов (например, они были украшены настоящими драгоценностями). Обычные же джинсы подлежат возврату на общих основаниях.
Для того, чтобы вывести какие-либо загрязнения с вещи или обуви в домашних условиях, не обязательно стирать изделие полностью. Достаточно обработать проблемный участок. При стирке вручную не стоит сильно выкручивать или мять и тереть одежду, повреждая волокна кожи или заменителя.
Для машинной стирки, кроме специального геля, подойдут заранее разведенный мыльный раствор или детский шампунь без красителей. Чтобы вода стекла максимально, после стирки можете оставить изделие на полчаса в барабане.
Чтобы удалить пятно от какого-либо загрязнения, разложите вещь на столе и взбейте пену хозяйственного мыла. При помощи тканевой салфетки или губки нанесите ее на поврежденный участок. Оставьте на 2-5 минут состав на материале и вытрите насухо чистой тряпкой. В случае, если это не помогло или пятно осталось от специфического вещества, требуются радикальные меры.
Въевшуюся грязь поможет устранить столовый уксус. Его необходимо развести с водой в пропорции 1 к 1. После этого ватным тампоном или губкой нанесите состав на поверхность загрязнения. Старайтесь не мочить кожу излишне. Остатки удалите тканевой салфеткой.
Ненадлежащего качества
Если покупательница только джинсы купила, а они порвались, скорее всего дело в плохой ткани или плохом уровне пошива. При таком дефекте изделия продавец обязан принять свой товар обратно и вернуть покупателю уплаченные средства. Торгуя товаром ужасного качества, он уже нарушает нормы закона по ведению торговой деятельности.
Также можно сдать джинсы и по причине брака другого вида:
- Ткань джинсов имеет дырки, непредусмотренные дизайном.
- В брюки вставлена плохая, неработающая молния.
- На ткани есть пятна, зацепки.
- Швы выполнены некачественно, они плохо прострочены.
- Полотно брюк окрашено неравномерно.
Такие дефекты портят вид изделия, а также делают невозможным ношение одежды. Покупатель, передавая свои деньги за товар, имеет право рассчитывать на его качественные потребительские характеристики. Такое его право полностью обеспечивает «Закон о защите прав потребителей».
Джинсы с браком, дефектами можно вернуть не только в течение двух недель, но и в течение более длительного срока. Если производителем дается гарантия на эту одежду, у покупателя есть возможность сдать некачественные брюки на протяжении всего гарантийного срока. Временные рамки для возврата может установить и продавец, торговое заведение.
Можно ли стирать кожаные брюки?
К сожалению, в 95% случаев любой профессионал посоветует не портить любимый предмет гардероба, а отнести его в химчистку. Все потому, что стирать кожаные изделия нельзя ни в машинке, ни руками. Даже такой практичный материал таит в себе немало рисков, для исключения которых необходимо учитывать тип кожи, его окраску, качество и степень загрязнения.
Если вариант с химчисткой неосуществим, тогда у хозяйки не остается выхода – придется справляться своими силами. Тогда ее обязательной задачей станет изучение советов по правильному уходу за кожаным изделием, а также знакомство с рекомендациями производителя, указанными на ярлычке. В бытовых условиях привести в порядок штаны из кожи можно 3 способами:
- постирать руками;
- воспользоваться методом машинной стирки;
- очистить только место загрязнения.
Но прежде чем приступить к любому из способов, одежду необходимо подготовить.
Как высушить кожаные штаны?
Натуральная кожа не терпит отжима или грубой сушки в машине, так как этот неизбежно приводит к заломам на материале. Поэтому, чтобы высушить кожаные штаны, придется также соблюдать строгие правила, которые помогут сохранить изделие в первоначальном виде:
- одежду из кожи сушат на плечиках или на любой ровной поверхности;
- необходимо избегать попадания солнечных лучей на материал, поэтому изделие сушат дома при комнатной температуре (в норме она не превышает 20-22 градуса);
- чтобы вода не стекала по коже, и материал высыхал равномерно, сверху можно положить полотенце или хлопчатобумажную ткань;
- нельзя вешать брюки на отопительные приборы, так как неравномерный нагрев и пересыхание материала приведет к его деформации;
- после сушки изделие обрабатывают специальным средством для увлажнения кожи.
После того, как кожаные брюки высохнут, им не помешает глажка. Осторожность не помешает и при работе с утюгом, ведь он не должен напрямую соприкасаться с кожей. Чтобы этого избежать, используют бумагу или тонкую хлопчатобумажную ткань.
Ухудшение мягкости и эластичности натуральной кожи
Изделия из любой натуральной кожи при отсутствии надлежащего ухода со временем непременно грубеют, коробятся, высыхают и растрескиваются, в результате чего утрачивают свою мягкость, эластичность и привлекательный внешний вид. Подобные изменения, зачастую имеющие необратимый характер, также вызывают следующие факторы:
- неизбежные эксплуатационные воздействия и деформации;
- условия окружающей среды: перепады температуры и влажности, наличие осадков, воздействие химических реагентов;
- долгое воздействие прямых солнечных лучей;
- периодический контакт с влагой без правильной сушки;
- воздействие недопустимых температур в процессе сушки.
Влияние неизбежных эксплуатационных факторов на мягкость и эластичность изделий из натуральной кожи можно в значительной степени снизить посредством бережного отношения к вещам и своевременного ухода за ними.
После намокания их необходимо тщательно просушивать в естественных комнатных условиях на протяжении одних-двух суток, избегая при этом воздействия высоких температур, приводящих к скорой порче натуральной кожи. Ни в коем случае не стоит прибегать к сушке кожаной одежды, обуви и галантереи на радиаторах центрального отопления и бытовых обогревателях, над газовыми или электрическими плитами, а также посредством утюга, фена или тепловой пушки.
Любые вещи из натуральной кожи по возвращении в помещение необходимо очищать от дорожной пыли, грязи, химических реагентов и остатков атмосферных осадков сразу, не откладывая чистку «на потом». Помните, что в условиях улицы даже в ясную теплую солнечную погоду кожаные вещи, обувь и носимые аксессуары все еще подвергаются неблагоприятным воздействиям окружающей среды.
Традиционный способ — вручную
Если брюки изготовлены из ткани, которая не рекомендуется для стирки в машине, будем стирать вручную. Это, конечно, более хлопотно, но, соблюдая все правила, результат будет отменным:
- Не нужно пользоваться слишком горячей водой, ее температура не должна быть ниже 30°С и не превышать 35°С.
- В стирке используют жидкие средства, которые по своему составу подходят к определенным типам ткани, или мыльный раствор.
- При стирке и ополаскивании отжим противопоказан.
- Сушить в расправленном виде на вешалке.
- Подготовьте вещи к стирке – освободите карманы, снимите ремень, удостоверьтесь в целостности крючков и молний, пуговиц.
- Брюки нужно стирать застегнутыми и вывернутыми.
- Обязательно замочите их.
- Стирку лучше производить в ванной, так как здесь их можно максимально ровно разложить.
- Используйте жидкие стиральные средства согласно тканям. Можно прибегнуть к раствору с добавлением мыла.
- Если в наличии лишь стиральный порошок, а стирать необходимо, тщательно растворите его в воде, чтобы после сушки не выявились разводы.
- Для слишком загрязненных участков рекомендуются пятновыводители.