Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «7 способов пожаловаться на МФО. Правила подачи жалобы». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
МФО исключено из государственного реестра МФО ЦБ РФ с 10.12.2020, ранее имели свидетельство № 1903045009399 от 30.08.2019) существует на микрофинансовом рынке РФ с 2019 года под брендом «MishkaMoney». Центральный офис организации располагается в Москве.
Как написать жалобу на МФО?
Чтобы написать жалобу по Вашим займам необходимо точно сформулировать суть нарушения. Как правило, все претензии к организация быстрозаймов состоят в следующем:
- Нарушение условий договора микрозайма
- Комиссии, запрещенные законом о потребительском кредитовании
- Незаконные условия договора
- Условия договора указывают на отсутствие возможности досрочного погашения
- Разглашение личных данных заемщика микрофинансовой компании
- Угрозы заемщику
- Появление долга после погашения займа
- Навязываются услуги, которые не требуются заемщику: страховки, пакеты абонентского обслуживания, подписки на журналы
- Иные нарушения требующие проверки со стороны контролирующих органов
Порядок составления жалобы: основная инструкция заемщика
В жалобе необходимо без эмоций описать факт нарушения, в чем они состоят, когда были замечены заемщиком, когда фактически произошли, как нарушаются права заемщика в связи с нарушением.
- Стоит указать, что заемщик просит сделать, каким итогом должно закончиться рассмотрение жалобы. Составляя данную часть жалобы необходимо отталкиваться от компетенции органа, куда подается жалоба. Чаще всего достаточно ограничиться просьбой провести проверку по изложенным фактам. Орган, контролирующий деятельность микрофинансовой деятельности, проведет проверку в установленные законодательством сроки. При этом, у заявителя может быть запрошена дополнительная информация. Итог жалобы зависит от компетенции органа – штраф, предоставление об устранении нарушения и т. д.
- Жалоба должна содержать Ф.И.О. заявителя, название фирмы. Лучше приложить копию договора, иных документов.
- В ряде случаев, при подаче жалобы через сайт, необходимо быть зарегистрированным в ЕСИА Госуслуги.
Образец жалобы на МФО в ФССП России
|
В УФССП по Свердловской области От ФИО, адрес места нахождения г. Екатеринбург, ул. Жалоба в службу судебных приставов на действия сотрудников микрофинансовой организации 23 марта в 19-00 мне поступил звонок от специалиста МФО «НАЗВАНИЕ», с которым у меня заключен договор займа, Петрова Петра Петровича. Петр Петрович сообщил об образовавшейся у меня задолженности по договору займа и сообщил, что сотрудники МФО имеют право прибыть в место моего проживания и самостоятельно забрать в счет долга мое имущество, автомобиль и иные ценные вещи. 24 марта Петров прибыл в мой адрес с двумя людьми, которые отказались представиться. В мой адрес звучали оскорбления и угрозы, целью которых было покашение мной задолженности. Считаю, что сотрудниками фирмы быстроденьги приняты незаконные действия, направленные на урегулирование задолженности. ПРОШУ:
ДАТА ПОДПИСЬ |
Информация о компании
В начале 2021 года в компании действовала программа лояльности для проверенных и платежеспособных клиентов. Для участия заемщику нужно было оформить микрозайм и не допускать просрочек по нему. При следующем обращении за деньгами кредитор рассматривал заявку и принимал решение о возможном снижении процентной ставки.
Микрофинансовая организация Mishka Money выдавала займы даже клиентам с плохой кредитной историей. Каждая анкета рассматривалась в индивидуальном порядке. Более того, они предлагали исправить кредитную историю с помощью краткосрочных сделок.
Также в этом МКК предлагали услугу рефинансирования действующих микрокредитов. Если заемщик не мог своевременно погасить задолженность, ему предлагали новые сроки и откорректированную процентную ставку. В случае невозврата средств кредитор должен был обращаться в суд.
Отзывы о компании смотрите ниже.
Причины и способы пожаловаться на МФО в Центробанк
Жалобу на МФО можно отправить:
- В центральный Банк Российской Федерации. ЦБ РФ является регулятором рынка потребительского кредитования, ведет надзор за субъектами микрофинансирования. Для целей надзора ведется реестр данного бизнеса. Обратиться в ЦБ РФ можно по почте, на сайте, при личном обращении в управление ЦБ РФ в городе. Жалоба в ЦБ на МФО должна быть выходов в случае: высокого процента по займу или завышенной неустойки по договору займа, разногласия по поводу условий возвращения, иное
- В Роспотребнадзор. Данный контролирующий орган имеет компетенции в отношении заимодавцев быстроденег при нарушении условий потребительского кредитования. В Роспоребнадзор жалуемся, если нарушены потребительские права: условия договора не соответствуют закону,навязаны дополнительные услуги, высокий процент и незаконные комиссии
- Жалоба в СРО так же может быть направлена во всех вышеперечисленных случаях. Некоторые микрофинансовые организации состоят в СРО МиР, членство в которой дают СРО полномочия контроля за деятельность таких организаций. Отправить жалобу в СРО можно Почтой России или по телефону горячей линии СРО (указан на сайте).
- С 2018 года существует возможность жаловаться на МФО финансовому омбудсмену. Финансовые омбудсмен призван урегулировать конфликты граждан и кредитных организаций.
- В ФССП РФ жалоба на сторону договора направляется, если применяются незаконные средства урегулирования задолженности.
- В ФАС жалуются при выявлении несоблюдения законодательства о рекламе или иных злоупотреблений.
Являясь организацией, деятельность которой призвана приносить прибыль, боятся основных санкций, предусмотренных законодательством за нарушения:
- К примеру, непредоставление сведений о кредитной истории чревато штрафом до 50 000 рублей.
- Если предпринимает незаконные действия, направленные на возврат денег заемщиком, то может быть оштрафована на сумму до 100 000 рублей.
- Нераскрытие публично информации об условиях получения займа (договора займа) в сети Интернет и иными способами до 100 000 рублей.
- В конце 2018 года Банк России определил размеры штрафов за нарушения законодательства — 0,05% от суммы задолженности граждан и юрлиц перед МФО (по основному долгу) на последнее число квартала, предшествующему наступлению ответственности.
ВНИМАНИЕ: повторное нарушение, совершенное в течение года, если оно привело к нарушению прав потребителей приведет к назначению штрафа в 0,1% основного долга.
Самые страшные санкции – закрытие организации – применяет ЦБ РФ на основании нарушений закона такими организациями, непредставление необходимых сведений Центробанку, непредставление отчетов надзорному органу.
ЦБ РФ исключает МФО и реестра за неоднократное нарушение требований ФЗ «О потребительском кредите (займе)» N 353-ФЗ.
|
В УФССП по Свердловской области От ФИО, адрес места нахождения г. Екатеринбург, ул. Жалоба в службу судебных приставов на действия сотрудников микрофинансовой организации 23 марта в 19-00 мне поступил звонок от специалиста МФО «НАЗВАНИЕ», с которым у меня заключен договор займа, Петрова Петра Петровича. Петр Петрович сообщил об образовавшейся у меня задолженности по договору займа и сообщил, что сотрудники МФО имеют право прибыть в место моего проживания и самостоятельно забрать в счет долга мое имущество, автомобиль и иные ценные вещи. 24 марта Петров прибыл в мой адрес с двумя людьми, которые отказались представиться. В мой адрес звучали оскорбления и угрозы, целью которых было покашение мной задолженности. Считаю, что сотрудниками фирмы быстроденьги приняты незаконные действия, направленные на урегулирование задолженности. ПРОШУ:
ДАТА ПОДПИСЬ |
Какие действия микрофинансовых организаций можно обжаловать
Итак, чтобы подать кляузу на незаконные действия микрофинансовой организации, для начала нужно оформить в ней займ. К сожалению, без этого никак: нет денег в долг — нет жалобы на кредитора. Правда, вам могут отказать в предоставлении займа, и на это решение тоже, скорее всего, можно попытаться подать куда-нибудь какую-то жалобу. Но с учетом принципа «свободы договора», который предусмотрен Гражданским кодексом РФ, такая затея выглядит весьма сомнительной.
После того, как первый этап пройден, и вы получили деньги, переходим ко второму пункту. Теперь нужно дождаться, когда МФО или коллекторы начнут «беспределить» и во всю нарушать ваши права, тем самым причиняя вам своими незаконными действиями «моральный вред и нравственные страдания». Эту фразу любят использовать органы власти при отсутствии физического вреда. Или, не дай Бог, конечно же, они причинят вам физический вред и имущественный ущерб.
Требования к заемщику
| Гражданство | РФ |
| Постоянная регистрация | Требуется |
| Возраст на момент получения | от 18 лет |
| Возраст на момент возврата | до 70 лет |
| Официальное трудоустройство | Возможна выдача без трудоустройства |
| Наличие постоянного дохода | Обязательно |
| Плохая кредитная история | Допускается |
Просрочка в микрозайм мишка мани «что делать?»
Отсюда следует главный ответ на этот вопрос «что делать?» ЛЮБОЙ ЦЕНОЙ попасть в первые две группы: поставить переадресацию или самому просто слать нахер! Попробовав биться лбом о твое безразличие неделю или немного больше, твое дело просто уберут в самый низ стопки таких же заемщиков и будут искать другого, кто относится к группе три. Он заплатит и за себя, и за заемщиков из первых двух групп и еще прибыль Карелину окупит затраты в три раза!
Отдельная ремарка про окружение например! Даже если ты попал в первые две группы, это СОВЕРШЕННО НЕ ЗНАЧИТ, что туда попали твои родители или твоя вторая половина! Научи их отвечать коротко: «такого не знаем, иди нафиг» и КЛАСТЬ ТЕЛЕФОН на стол, отправляясь заниматься своими делами! Не сбрасывать разговор! В этом нет смысла – им позвонят еще раз! Именно класть телефон на стол и отправляться заниматься своими делами! А чтобы твои родные так МОГЛИ ответить, им надо РАССКАЗАТЬ, кто такие мишки. Если ты еще не сделал этого – идешь читать первый пункт данной статьи в алгоритме борьбы с ними! ОСТАВЬТЕ СВОЙ ОТЗЫВ ЕСЛИ ДОЧИТАЛИ ДО КОНЦА, ВОЗМОЖНО ОН ПОМОЖЕТ КОМУ ТО.
Способы погашения займа
Оплата тоже идёт в онлайн-режиме, в личном кабинете.
Действия выполняют в таком порядке:
- Переход в учётную запись через кнопку на сайте, в правом углу сверху.
- Переход к разделу с текущими кредитами у конкретного пользователя.
- Выбор карты.
- Ввод реквизитов и суммы.
Цитата. Допускается отправлять деньги на расчётный счёт, принадлежащий организации. Номер договора о кредитовании – обязательное дополнение к такой операции. Её обычно осуществляют в мобильных банках или электронных кошельках.
- Авторизуются.
- Переход в раздел оплаты кредитов.
- Выбирают компанию или вбивают реквизиты вручную.
- Определяются с суммой.
На официальном сайте Мишка Мани есть раздел с документами, там можно найти все необходимые реквизиты для перевода.
Горячая линия mishka money (мишка мани) бесплатно, номер телефона службы поддержки
В компании заботятся о том, чтобы обратная связь предоставлялась быстро и качественно. Поэтому для удобства пользователей действует горячая линия Мишка Мани. Телефон МФО работает круглосуточно, без выходных. Номер телефона горячей линии можно посмотреть во вкладке “Контакты”.
Второй удобный способ коммуникации – онлайн-чат. После отправки вопроса служба поддержки Mishka Money даст ответ в течение нескольких минут.
Для комплексных больших вопросов есть электронная почта. Этот способ используется для решения сложных вопросов и спорных ситуаций. Ответ может прийти через несколько дней. Адрес электронной почты также находится на странице с контактами компании.
Микрофинансовая организация рассчитывает на длительные отношения с заемщиками. Удобный сервис, простота в оформлении договора и быстрая служба поддержки позволяют сервису быстро увеличивать базу клиентов.
Процесс регистрации лк
Если вы соответствуете требованиям компании Мишка Мани и хотите получить срочный займ, можете хоть сейчас приступать к регистрации личного кабинета. Все проходит на официальном сайте компании, начать процедуру можно в любое время суток.
1. Выбор параметров займа
Регистрация в системе начинается с того, что клиент указывает, сколько и на какой срок он хочет получить. После указания параметров калькулятор сразу пишет сумму для возврата в положенный день и размер переплаты — это удобно. Если все подходит, нажимайте кнопку “Получить”:
Регистрацию можно начать и через форму авторизации в личном кабинете. Но все равно вы будете перенаправлены на анкету заемщика.
2. Указать свой телефон
В будущем вход в личный кабинет Мишка Мани выполняется по этому номеру телефона. Поэтому указывайте строго свой, к которому всегда есть доступ. На этот номер МФО тут же отправит SMS, в которой содержится код подтверждения номера. Введите его в окно, которое откроется.
3. Начать заполнение анкеты
Далее Мишка Мани откроет стандартную анкету заемщика, которую нужно заполнить. Начинается она с введения паспортных данных. Они крайне важны, поэтому переписывайте внимательно без ошибок. Также нужно внести электронную почту и адрес проживания.
4. Вписать сведения о заработке
Вторая часть анкеты — указание сведений о занятости и доходах. Если речь о работнике по найму, нужно указать данные работодателя. Если речь о пенсионере или предпринимателе, то просто размер среднемесячного дохода. Следующая страница — сведения о контактных лицах.
5. Загрузить фото паспорта
Чтобы получить займ от Мишка Мани и доступ в личный кабинет клиента компании, нужно прикрепить к онлайн-анкете фото страниц паспорта и банковской карты. Нужны снимки страницы с фото, с регистрацией, для отметок о военном учете. Фотографии должны быть читаемыми. Плюс нужно и фото заемщика с паспортом в руках.
Плюсы
- займ можно получить с 18 лет;
- есть программа рефинансирования долгов;
- возможность оформить долгосрочный займ до 1 года;
- заявки на сумму до 30000 рублей рассматриваются очень быстро;
- официальное трудоустройство требуется только при получении займа свыше 30 тысяч;
- круглосуточный режим работы, 24/7.
Минусы
- не выдают займы на электронные кошельки киви и яндекс;
- нет первого займа без процентов;
- обязательная привязка карты в личном кабинете;
- необходимы контакты 3 лиц;
- обязательно фото паспорта и карты;
- нет бесплатного телефона горячей линии, жалобы заемщиков о том, что дозвониться до оператора очень сложно;
- навязывание платных услуг (страховка), которые взимаются авансом, то есть на карту приходит займ за минусом комиссии.
Деятельность МФО регулируется Законом № 151-ФЗ от 02.07.2010. Организации не относятся к банковским учреждениям. При оформлении займа компании руководствуются Законом № 353-ФЗ от 21.12.2013.
Отличия МФО от банков заключаются в следующем:
- простые условия оформления;
- деньги выдаются только на основании заявления и паспорта;
- короткие сроки (от нескольких дней до месяцев);
- небольшие суммы (обычно от 1 до 50 000 руб.);
- проценты начисляются за каждый день использования средств.
Деятельность МФО регулируется Банком России и законодательными актами. Но бывает, что сотрудники организации выдвигают требования по возвращению долга, которые не указаны в договоре, или иными способами превышают свои полномочия и нарушают права клиентов. В таком случае допускается подать претензию к МФО.
Жалобы разнятся в зависимости от того, куда именно вы будете обращаться – также, могут быть разными и требования в адрес инстанций. Составление жалобы регулируется постановлениями правительства, поэтому необходимо придерживаться нескольких общих правил, модифицируя текст так, чтобы он подходил под вашу проблему и организацию обращения.
Необходимо придерживаться строгости и вежливости в своем обращении – угрозы и оскорбления ни к чему не приведут, и лишь могут усугубить ситуацию встречным иском о нарушении прав и свобод сотрудника МФО. Также, постарайтесь избавиться от излишней эмоциональности. Чем четче и деловитей вы обрисуете проблему, тем большая вероятность, что вам помогут. К тому же, рассмотрение такой жалобы может пройти гораздо быстрее.
Также, помните, что не стоит спекулировать фактами или искажать то, что действительно произошло – большинство инстанций станут проверять изложенное вами в тексте, и обман непременно будет раскрыт. Придерживайтесь лишь той информации, которой обладаете и которую можете подтвердить документально или при помощи цифровых записей (аудио, фото или видео – с предварительным предупреждением сотрудников о том, что их записывают).
Сама же жалоба делится на три основных части.
Шапка
Пишется справа вверху листа, если вы подаете на бумажном носителе. В ней должны содержаться такие сведения, как:
- Наименование и адрес инстанции или организации, куда вы направили свое обращение;
- Ваши ФИО и контактные данные, включая адрес и телефон – только реальные (анонимные или «подставные» личности не имеют права обращаться за помощью по закону);
- Наименование МФО со всеми реквизитами и именем начальника.
Основная часть
Суть жалобы, которая пишется в свободной форме. Однако, следует придерживаться логики в обращении:
- Укажите, когда вы взяли займ, а также номер договора с МФО, место обращения и сотрудника;
- Укажите, какие именно проблемы возникли;
- Докажите ссылками на законы, постановления и договор, почему вы считаете действия МФО незаконными или нарушающими ваши права;
- Приведите доказательства ваших слов.