Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Предъявление паспорта при возврате товара: предпосылки и правомерность». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Требуется ли паспорт при возврате товара спустя несколько дней после его приобретения?
Чтобы ответить на этот вопрос, разберемся, как продавец оформляет выдачу денег после закрытия кассового дня, в который была совершена покупка. Так, при обращении потребителя с соответствующим заявлением работники торгового предприятия составляют расходный кассовый ордер (форма по ОКУД 0310002), на основании которого кассир выплачивает деньги (абз. 2 п. 6.1 указания № 3210-У). Форма данного учетного бланка требует внесения информации о документе-идентификаторе получателя финансовых средств, причем передача денег может быть осуществлена только после сличения этих данных с оригиналом документа.
Таким образом, действующее законодательство подтверждает, что при некоторых обстоятельствах — если паспортные сведения и сам паспорт необходимы при заполнении отчетных форм и непосредственной передачи денег покупателю — продавцы при возврате товара требуют паспорт вполне правомерно. Однако при этом важно понимать, что помимо паспорта потребитель может воспользоваться и иными документами.
Документальное оформление возврата
Возврат изделия магазину и выдача денег покупателю происходит следующим образом:
- Продавец принимает товар на основании письменного заявления от покупателя, в котором указана причина возврата. После получения товара продавец оформляет возвратную накладную в количестве двух штук. Один экземпляр отдается клиенту, а второй подшивается к товарному отчету. Именно эта накладная и является законным основанием для возврата денежных средств из кассы.
- Выписывается расходный кассовый ордер. Кассир должен выдать деньги, предварительно сверив данные, указанные в РКО, и того человека, которому он выдает денежные средства (абзац 2 п. 6.1. Указания 3210 — У). Кассир вправе выдать денежные средства только тому лицу, паспортные данные которого указаны в РКО.
Документы, оформляемые продавцом в случае возврата товара после закрытия кассовой смены
- Указание Банка России от 11.03.2014 N 3210-У (ред. от 03.02.2015) «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства» (далее — указание № 3210-У);
- «Методические рекомендации по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли» (далее — Рекомендации);
- Постановление Госкомстата РФ от 18.08.1998 N 88 (ред. от 03.05.2000) «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету кассовых операций, по учету результатов инвентаризации» (далее — постановление № 88);
- Указание Банка России от 07.10.2013 N 3073-У «Об осуществлении наличных расчетов»;
- «Положение об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием» (утв. Банком России 24.12.2004 N 266-П).
Согласно требованиям закона, возврат покупателем товара продавцу, а последним покупателю денежных средств происходит следующим образом:
- Оформляется расходный кассовый ордер по форме КО-2;
- В соответствии с абз. 2 п. 6.1 указания № 3210-У при выдаче денег из кассы, кассир имеет право выдавать деньги только после установления личности по предъявленному паспорту либо иному документу, удостоверяющий личность покупателя.
Документы, необходимые для возврата товара
В законе о защите прав потребителя и законодательных актах не перечисляются документы, которые нужно предъявить продавцу при возврате товара:
«Примерный список можно сформировать из отдельных положений законов и судебной практики. Споры о защите прав потребителей — одна из самых многочисленных групп исков, рассматриваемых судами, — чтобы повысить шансы на удовлетворение требований, лучше руководствоваться их мнением», — объясняет юрист Валентина Жога.
Чтобы оформить возврат, покупатель должен предоставить:
Чек, подтверждающий покупку. На нем указана вся необходимая информация: дата продажи, адрес магазина, время, фамилия продавца, отпустившего товар, наименование товара и его цена.
«Закон разрешает продавцу в некоторых случаях не выдавать чек. К таким ситуациям относятся покупки на ярмарках или в сельских магазинах», — пояснила Валентина Жога.
Если при покупке товара не был получен чек, то можно обойтись и без него.
Гарантийный талон. Его продавец должен предъявить, если нет чека.
«Покупателю предоставили право подтвердить покупку иными документами, например гарантийным талоном. Кроме того, в законе прямо указано, что продавец не может отказать в возврате, если нет чека или другого документа, подтверждающего покупку (абз. 3 ч.1. ст. 25 закона о защите прав потребителей). Современная кассовая техника позволяет продавцу сделать копию чека из истории продаж, также потребитель может распечатать электронный чек из банковского приложения на телефоне», — говорит юрист.
Заявление на возврат. Форма-пример предоставляется продавцом. Покупателю необходимо заполнить соответствующие графы, указав наименование товара и причину его возврата.
«Письменная форма заявления — гарантия того, что в случае недобросовестного поведения продавца покупатель сможет доказать нарушение своих прав или другие важные для возврата товара обстоятельства, например, дату обращения», — пояснила Валентина Жога.
Оригинал заявления остается у продавца, копия – у покупателя.
Можно ли вернуть товар без паспорта, если покупатель приобрел его по карте?
Возвратить товар без паспорта можно в случае, когда он был оплачен с помощью карты. Объясним, почему.
Возврат также осуществляется в безналичной форме, путем перечисления денег на карту покупателя. Когда обращение с заявлением о возврате средств подано в день, в который была осуществлена покупка, данная транзакция отменяется. Если покупатель обращается к продавцу в последующие приобретению товара дни, вопрос разрешается с учетом Правил, утвержденных Минфином РФ 30.08.1993 № 104. Согласно данным Правилам, составляется акт о возврате суммы средств, а также делается отметка в журнале кассира-операциониста.
При составлении этих документов (формы по ОКУД 0330103 и 0310304) не требуется указания на личные данные покупателя, в том числе и данные его паспорта. Соответственно, ввиду отсутствия законодательных требований о предъявлении паспорта покупателем, требовать его продавец права не имеет.
Таким образом, когда товар приобретен по банковской карте, продавец не имеет права требовать у покупателя паспорт ни в день покупки вещи, ни в последующие дни, а возврат средств осуществляется на карту покупателя.
Нужна ли копия паспорта при возврате товара
Но, ни в одном акте, к великому огорчению наших жителей, не встречается водительское удостоверение, студенческий билет, пропуск и иные акты, не имеющие вышеуказанной силы. Если же у вас не имеется ни одного из вышеуказанных документов, а паспорт отсутствует по каким-либо причинам, то остается надеяться только на благосклонность торгового объекта и его руководства. Также, если продавец отказывается принять предоставленный вами документ из вышеперечисленных, то вы смело можете ссылаться на указанные нормативно-правовые акты.
Если не хотят платить, указанных в украины 1 настоящей статьи, удостоверенных иили засвидетельствованных иили составленных частным, во время его отсутствия лишение или приостановление действия лицензии, могут быть сделаны нужным нотариусом, если документы были переданы частным нотариусом на хранение в архив государственного нотариуса по месту нахождения своего округа.
Права потребителей на возврат.
Нужен ли паспорт при возврате товара?
Он указывал, что второй паспорт нужен при конфликтных ситуациях между отдельными иностранными государствами, при которых наличие в заграничном паспорте россиянина отметки о въезде и пребывании в одном из недружественных между собой стран может стать препятствием для получения этим гражданином визы на въезд в другое иностранное государство.
Прием от покупателя возвращенного товара оформляется накладной, которая составляется в двух экземплярах, один из которых прикладывается к товарному отчету, а другой вручается покупателю и является основанием для получения денежной суммы за возвращенный товар.
Порядок оформления возврата товара покупателем не в день покупки (по истечении рабочего дня после закрытия продавцом смены и снятии Z-отчета) определен Письмом ЦБ РФ от 04.10.1993 N 18
«Об утверждении порядка ведения кассовых операций в РФ»
В соответствии со статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 при возврате или обмене товара продавец имеет право потребовать от потребителя предъявить документ, подтверждающий оплату (чек, квитанцию и т. д.). Также стоит иметь в виду, что, если потребителю возвращаются деньги, для заполнения расходного кассового ордера и соблюдения правил ведения кассовых операций продавец вправе требовать еще и документ, удостоверяющий личность.
Возврат денег из операционной кассы предприятия в данном случае не допускается. Для возврата денег покупателю из главной кассы предприятия составляется расходно-кассовый ордер (форма N КО-2) с обязательным указанием фамилии, имени, отчества покупателя и его паспортных данных или иного документа, удостоверяющего личность.
Какие документы необходимы, если покупатель хочет законно вернуть продавцу приобретенный товар?
Отношения продавцов и покупателей урегулированы в Гражданском кодексе Российской Федерации и Законе о защите прав потребителей, в том числе в части возврата ранее купленной вещи. Таким образом, право на возврат, замену (обмен) или отказ от выполнения договора поставку закреплены законодательно.
Нужно разобраться, по каким причинам возникает необходимость в возврате изделия, как оформляется процедура, и какие нюансы и особенности законодательства необходимо учитывать.
Товар можно вернуть продавцу, если:
- Упаковка не соответствует заявленному изделию или ее вообще нет. Покупатель в такой ситуации вправе вернуть вещь и получить деньги обратно. Эти действия отменяют ранее совершенную сделки. Отказ продавца возвратить деньги и принять товар неправомерен, поскольку комплектация вещи была нарушена.
- Товар бракованный.
- Нарушены условия об ассортименте товара;
- Количество единиц не соответствует оплаченному.
Какие действия необходимо предпринять, чтобы вернуть товар?
Оформить возврат можно по вышеуказанным причинам. При обнаружении у товара дефектов составляется акт, который подписывается и покупателем, и продавцом. Законом установлена специальная форма такого документа.
При сообщении покупателем о том, что у товара обнаружены недостатки, и продавец нарушил условия договора, представитель продавца должен принять участие в комиссии по рассмотрению спорной ситуации. Затем составляется акт, подписываемый обеими сторонами. Этот документ может служить доказательством при обращении покупателя в суд.
Далее, нужно оформить претензию и направить её продавцу. Документ составляется в произвольной форме, главное указать:
- известные сведения и данные (реквизиты) сторон;
- обнаруженные недостатки, дефекты, брак, например, неполная комплектация изделия;
- причины возврата;
- требования;
- дату и подпись.
Правила и условия обмена или возврата товара
При обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, потребитель вправе принести его обратно по статье 18 вышеупомянутого закона. Так как товар ненадлежащего качества, приобретатель волен действовать по своему усмотрению. В частности, закон дает право на применение нескольких вариантов:
- отдать товар и вернуть за него деньги;
- обменять на товар надлежащего качества;
- устранить недостатки за свои деньги и потребовать с магазина компенсацию;
- потребовать с магазина устранения недочетов в товаре.
На эти действия приобретатель имеет право. Он выбирает между ними. На практике, большинство граждан обычно требуют вернуть денежные средства, так как уровень доверия к конкретной торговой точке у них утрачивается. И это законно.
В какой срок можно вернуть товар? Закон дает 14 дней. Но для категории продукции, на которую установлен гарантийный срок – в его пределах. Если срок не прописан, то в течение 2 лет.
Потребитель вправе отдать обратно товар, соответствующий качеству. Такое обычно происходит, если купленная вещь не подошла по размеру или фасону. Покупатель не обязан объяснять причины возврата. Достаточно принести вещь в магазин и отдать, без долгих рассказов о том, что платье не подошло по цвету. Но в такой ситуации необходимо соблюсти условия возврата:
- вещь не должна быть ношеной;
- лучше сохранить ее упаковку;
- пломба и иные идентификационные признаки должны быть на месте.
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
- Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
- Жидкость для розжига вернуть не удастся.
- Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
- Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).
Документы, оформляемые продавцом в случае возврата товара до закрытия кассовой смены
Документы, оформляемые продавцом в случае возврата товара до закрытия кассовой смены
Процесс возврата денежных средств при возврате товара до закрытия кассовой смены немного проще, чем описанный выше. В этом случае продавцом оформляется только акт по форме КМ-3, утвержденный постановлением Госкомстата РФ от № 132. Также продавцом ставится запись в графе 15 журнала кассира-операциониста о возврате денежных средств. Для совершения этих действий не предусмотрено внесение паспортных данных того, кто получает денежные средства за возврат товара.
Таким образом, для возврата денег после закрытия кассовой смены потребуется письменное заявление покупателя и документ, удостоверяющий личность, а при возврате денег из кассы до закрытия смены проще. То есть все-таки нужен паспорт при возврате товара, но это не является требованием закона. Об этом поговорим далее.
Какая документация оформляется продавцом при возврате покупателем товара после закрытия кассовой смены
Если потребитель обычно руководствуется только положениями ЗЗПП, то продавец вынужден считаться также с требованиями иных нормативных актов, в т. ч.:
- указанием Банка России «О порядке ведения кассовых операций…» от № 3210-У (далее — указание № 3210-У);
- Методическими рекомендациями по учету…, утвержденными письмом Роскомторга от № 1-794/32-5 (далее — Рекомендации);
- постановлением Госкомстата РФ «Об утверждении унифицированных форм…» от № 88 (далее — постановление № 88);
- указанием Банка России «Об осуществлении наличных расчетов» от № 3073-У;
- положением Банка России «Об эмиссии платежных карт…» от № 266-П.
При этом процедура оформления возврата покупателем товара продавцу и выдачи первому ранее уплаченных за такой товар денег согласно предписаниям закона должна производиться в следующем порядке:
- Приемка или обмен товара продавцом по заявлению потребителя (п. 10.3 Рекомендаций). На полученный товар оформляется накладная в 2 экземплярах, 1 из которых остается у продавца, а 2-й передается покупателю. При предъявлении такой накладной покупателю возвращают деньги из кассы.
- Оформление расходного кассового ордера по форме КО-2, утвержденной постановлением № 88.
- Выдача покупателю денег из кассы продавца. Согласно абз. 2 п. 6.1 указания № 3210-У кассир имеет право выдать деньги получателю только после идентификации личности последнего по предъявленному им паспорту или иному документу, удостоверяющему личность.
Выдать наличные средства кассир может только лицу, данные которого указаны в расходном кассовом ордере формы КО-2 (ОКУД 0310002).
Какая документация оформляется продавцом при возврате покупателем товара после закрытия кассовой смены
Если потребитель обычно руководствуется только положениями ЗЗПП, то продавец вынужден считаться также с требованиями иных нормативных актов, в т. ч.:
- указанием Банка России «О порядке ведения кассовых операций…» от № 3210-У (далее — указание № 3210-У);
- Методическими рекомендациями по учету…, утвержденными письмом Роскомторга от № 1-794/32-5 (далее — Рекомендации);
- постановлением Госкомстата РФ «Об утверждении унифицированных форм…» от № 88 (далее — постановление № 88);
- указанием Банка России «Об осуществлении наличных расчетов» от № 3073-У;
- положением Банка России «Об эмиссии платежных карт…» от № 266-П.
При этом процедура оформления возврата покупателем товара продавцу и выдачи первому ранее уплаченных за такой товар денег согласно предписаниям закона должна производиться в следующем порядке:
- Приемка или обмен товара продавцом по заявлению потребителя (п. 10.3 Рекомендаций). На полученный товар оформляется накладная в 2 экземплярах, 1 из которых остается у продавца, а 2-й передается покупателю. При предъявлении такой накладной покупателю возвращают деньги из кассы.
- Оформление расходного кассового ордера по форме КО-2, утвержденной постановлением № 88.
- Выдача покупателю денег из кассы продавца. Согласно абз. 2 п. 6.1 указания № 3210-У кассир имеет право выдать деньги получателю только после идентификации личности последнего по предъявленному им паспорту или иному документу, удостоверяющему личность.
Выдать наличные средства кассир может только лицу, данные которого указаны в расходном кассовом ордере формы КО-2 (ОКУД 0310002).
- Управление автотранспортом, на котором отсутствуют номера, или же они подложные. В этом случае ГИБДД изымает права на 30 дней или же на 1 год. Рассматривается в индивидуальном порядке.
- Нельзя использовать спецсигналы, если они не положены. За это можно лишиться прав на 6-24 месяца.
- Одно из главных правонарушений – это вождение в нетрезвом виде. Лишение прав происходит сразу же. Ситуация усугубляется, если водитель препятствовал полицейским и отказывался от процедуры освидетельствования. За это лишают прав на полтора – три года.
- Водительские права изымаются при нарушении скоростного режима. Принятая норма 60 км/час. Водитель не сможет водить ТС 4-6 месяцев.
- Если водитель автомобиля выезжает на встречную полосу, то он может попрощаться с водительским удостоверением на 4-6 месяцев.
- Нужно быть особо внимательным при пересечении железнодорожных путей, если нарушаются правила, то права изымают на 3-12 месяцев.
- Обязательно следует пропускать машины со спецсигналами (синий проблесковый маячок). ВУ забирается на 1-3 месяца.
- Отдельной статьёй выделены грузоперевозки. Например, прав лишают на 2-6 месяцев, если нет документов, разрешающих перевозку, превышается допустимый размер груза или опасный груз перевозится с нарушениями в другом городе.
- Если в ДТП есть пострадавшие, водитель лишается ВУ на 12-24 месяца.
- Когда водитель покидает место ДТП, он автоматически нарушает закон. Этот поступок влечёт за собой изъятие документа на 12-18 месяцев.